A caixa de entrada partilhada
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e o seu site numa fila, com a conversa anexada ao cliente.
Os clientes escrevem onde já estão. Uma empresa que responde em cinco apps de cinco telefones acaba por ter a relação a viver no dispositivo privado de alguém.
A caixa de entrada partilhada coloca essas conversas numa fila única que pertence à empresa. É chamada de AI Inbox na página de preços.
Passo a passo
- Abrir Caixa de correio → Abrir caixa de entrada.
- Conecte um canal na configuração de canal: website, WhatsApp, Instagram, Messenger ou Telegram. Onde o WhatsApp está configurado para a sua empresa, Caixa de correio → Canais → Conexão WhatsApp abre as suas definições.
- Mensagens recebidas vão para a fila. Atribua uma a si mesmo para que duas pessoas não respondam à mesma mensagem.
- Utilize uma nota interna quando um colega precisar de contexto que o cliente não deve ver.
- Rotular conversas para que a fila possa ser filtrada por tópico em vez de apenas por idade.
- Responder. A conversa permanece no registo do cliente, ao lado das suas faturas e projetos.
Contactos tornam-se leads
Uma pessoa que escreve para você com um endereço de e-mail ou número de telefone, e envia pelo menos uma mensagem, é adicionada como um lead. A origem mostra o canal. Uma pessoa que já é um lead ou cliente recebe uma nota em vez disso, para que ninguém seja adicionado duas vezes.
Encontre-os em Leads → Todos os leads. Um lead liga de volta à conversa.
Na aplicação
- Abra a caixa de correio na aplicação.
- Novas mensagens chegam como push em Novas mensagens do WhatsApp, Mensagens de redes sociais ou Mensagens do chatbot, dependendo do canal.
- Responder a partir do telefone. É a mesma conversa que a web mostra.
Nada é rastreado — os botões apenas abrem uma mensagem para que possa nos dizer o que estava em falta.
