A base de conhecimento, o wiki e as notas
Três locais para anotar coisas, para três públicos diferentes.
Escrever algo uma vez só é útil se a próxima pessoa procurar no lugar certo. Estes três diferem por quem os lê.
Onde encontrarConhecimento na barra lateral, e Notas abaixo O meu calendário.
Artigos de Ajuda — para clientes
- Abrir Conhecimento → Artigos de ajuda.
- Clicar Novo artigo, escreva e coloque num grupo. Use Gerir grupos para os grupos.
- Publique-o. Um estado de Publicado, Rascunho ou Apenas interno controla quem pode lê-lo.
- Os clientes encontram artigos publicados no seu portal, e o chatbot pode responder a partir deles.
A área de relatórios mostra quais artigos são realmente lidos, o que indica o que escrever a seguir.
Wiki da empresa — para a sua equipa
- Conhecimento → Wiki da empresa → Livros para a estrutura, Artigos para o conteúdo.
- Escrito por mim e Marcadores são as duas vistas que usará diariamente.
Notas — para si
Notas são pessoais por padrão e podem ser partilhados. Ver Notas e lembretes.
Visitas guiadas
Conhecimento → Visitas guiadas cria um guia para pessoas novas no seu espaço de trabalho. Apenas administradores o veem.
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