Obter ajuda e contactar IDup
Pesquisar no centro de ajuda ou enviar um ticket para a equipa IDup, com os detalhes técnicos anexados automaticamente.
Se estiver preso, procure primeiro no centro de ajuda. Se não encontrar a resposta, envie um ticket para o IDup a partir do mesmo local.
Onde encontrarO ponto de interrogação na barra superior, ou Ajuda e Suporte no seu menu de utilizador. Apenas num espaço de trabalho da empresa.
Passo a passo
- Abrir Ajuda e Suporte e pesquise o Centro de Ajuda.
- Selecionar Bilhete para IDup se precisar de mais ajuda. A página mostra o tempo de resposta habitual para o seu plano.
- Escolher o tópico: Faturamento e subscrição, Problema técnico, Pergunta sobre utilização, Pedido / ideia ou Conta & acesso.
- Escreva um assunto curto e descreva o que esperava e o que aconteceu. Enquanto escreve, aparecem artigos de ajuda correspondentes. Selecione Isto ajudou e nenhum bilhete é criado, ou Continuar com o bilhete.
- Escolher a urgência. A página explica cada nível, desde Pergunta, sem urgência para Trabalho não possível.
- Adicionar ficheiros se for útil: até 5 ficheiros de 10 MB cada. Pode colar uma captura de ecrã com Ctrl+V.
- Selecionar Enviar bilhete. Vê o seu número de bilhete.
O que é enviado automaticamente
IDup adiciona a sua empresa, o seu utilizador, a página de onde veio, a versão do seu navegador ou app e o seu idioma. Isso ajuda a equipa a responder mais rapidamente. Selecione Detalhes para vê-lo em palavras simples. O conteúdo dos formulários nunca é incluído.
Após o envio
- A resposta vem por e-mail e, na aplicação, como uma mensagem push.
- Abrir Ajuda e Suporte → Os meus bilhetes para IDup para seguir o estado e avaliar a ajuda quando um ticket é fechado.
- Como administrador, vê todos os tickets da sua empresa.
Para bilhetes dos seus próprios clientes, veja Tickets de suporte.
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