Giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ

Một đơn hàng thay đổi trạng thái âm thầm tạo ra e-mail bạn không muốn nhận: “đơn hàng của tôi đâu?”. IDup trả lời trước khi câu hỏi được đặt ra.

Những gì khách hàng nhận được khi có thay đổi trạng thái

Một thông báo đẩy được dẫn đầu Đơn hàng đã được cập nhật với số đơn hàng và trạng thái mới — và, khi có lô hàng, nhà vận chuyển và số theo dõi bên cạnh. Thay đổi tương tự cũng được gửi qua e-mail với ngày đặt hàng, trạng thái trước đó, trạng thái mới, tổng cộng và liên kết theo dõi.

Cả hai đều được viết bằng ngôn ngữ của chính liên hệ, không phải của công ty.

Ai nhận được nó

• Nếu đơn hàng ghi tên liên hệ đã đặt hàng, chỉ liên hệ đó — và chỉ liên hệ đó.
• Nếu không, mọi liên hệ đang hoạt động của khách hàng. Đó là trường hợp cho các đơn hàng đặt qua cổng thông tin, không ghi lại cá nhân.
• Đẩy cần kết nối IDup, vì nó cần một thiết bị. E-mail thì không: xác nhận đơn hàng không nên phụ thuộc vào một ứng dụng.

Lịch sử đơn hàng

Trang chi tiết của đơn hàng hiển thị các bước di chuyển theo thứ tự — Đã đặt hàng với ngày, sau đó mỗi trạng thái với thời gian đạt được, với trạng thái hiện tại được đánh dấu. Tiêu đề là Lịch sử đơn hàng.

Thêm số theo dõi

1. Mở đơn hàng trong không gian làm việc, bên cạnh bộ chọn trạng thái.
2. Chọn nhà vận chuyển và nhập số theo dõi.
3. Lưu. Khách hàng thấy Theo dõi lô hàng với Nhà vận chuyển, Số theo dõi và một Theo dõi lô hàng liên kết, trong cổng thông tin, trong ứng dụng, trong thông báo đẩy và trong e-mail.
4. Các nhà vận chuyển có địa chỉ theo dõi đã biết liên kết trực tiếp: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS và FedEx. Nhà vận chuyển khác hiển thị số dưới dạng văn bản thuần túy, vì không có địa chỉ để liên kết.

Điều tương tự có thể được thực hiện từ ứng dụng của công ty.

Đặt hàng lại

Một đơn hàng hoàn thành mang theo một Đặt hàng lại nút. Nó đặt lại các mặt hàng tương tự vào giỏ hàng với giá và kho hàng của ngày hôm nay — và nó nói những gì không thể làm thay vì âm thầm bỏ qua:

• Các mặt hàng không còn tồn tại, không còn được cung cấp hoặc đã hết hàng được đặt tên: Không còn khả dụng: …
• Các mặt hàng mà số lượng phải cắt giảm được hiển thị với những gì đã được yêu cầu và những gì có sẵn.
• Nếu một giá đã thay đổi, điều đó sẽ được nêu rõ — Giá cả đã được cập nhật — với giá cũ kèm theo.
• Nếu không có gì còn lại, thông báo sẽ nói như vậy thay vì mở một giỏ hàng trống.

Tắt nó đi

• Khách hàng có thể tắt danh mục đẩy Cập nhật đơn hàng của bạn trên thiết bị của riêng họ.
• Công ty có thể tắt e-mail cho toàn bộ cài đặt, hoặc đặt mẫu e-mail trạng thái đơn hàng thành không hoạt động trong các mẫu e-mail — cách thông thường.
• Đẩy và e-mail hoạt động độc lập: tắt một cái không ảnh hưởng đến cái kia.