应用内的帮助与支持

每个公司工作区都有一个帮助按钮。在网页上，它是标题中的问号和用户菜单中的一个条目。在应用程序中，它在菜单中。

帮助中心

搜索帮助文章。在下方输入几个字 我们能如何帮助您？ 和匹配的文章出现。标题是您的语言。如果文章仅以英语存在，页面会说明。

发送工单至IDup

1. 打开 帮助与支持 并选择 IDup的票务.
2. 选择主题： 计费和订阅, 技术问题, 关于使用的问题, 请求/想法 或 账户与访问.
3. 在主题行中简要描述。字段取决于主题。对于技术问题，请说明您期望的结果和实际发生的情况。
4. 在您输入时，匹配的帮助文章会出现。选择 这有帮助 如果一个解决了，并且没有创建工单。否则选择 继续处理工单.
5. 选择紧急程度，从不急的问题到无法工作的情况。
6. 如果有用，添加文件：最多 5 个文件，每个文件 10 MB。您可以直接粘贴截图。
7. 发送。您看到 谢谢——我们已收到您的工单 和票号。

随之发送的是什么

IDup自动添加公司、用户、页面、浏览器或应用程序版本、设备和语言。这有助于我们重现问题。选择 详细信息 查看它。它不包含您账户的内容。

回复时间和答案

• 表单显示您计划的通常回复时间。
• 从中间计划开始，紧急票可以提供 开始与 IDup 聊天，如果聊天可用。
• 当 IDup 回复时，您会收到电子邮件。在应用程序中也会收到推送通知。
• 我在 IDup 的工单 列出您的票据。管理员可以查看公司的所有票据。

对于应用程序本身的问题，请参见 从应用内获取帮助.