支持工单

在共享邮箱上的支持工作正常，直到两个人回答同一个请求而没有人回答另一个请求。工单明确了所有权。

逐步

1. 打开 支持。 列表 显示每个工单的状态、优先级、负责人和截止日期。 仪表板 显示关键数据。
2. 使用快速过滤器 我的, 未分配 和 逾期，或按编号、主题、客户或文本搜索。
3. 打开一个工单以阅读整个对话。分配它，或选择 移交 传递给同事。
4. 在下方撰写 回复客户。客户会收到电子邮件和推送消息。使用 内部备注 仅用于您的团队。
5. 插入一个 预设回复 用于您每周回答的问题。占位符会填入客户和票据的详细信息。
6. 更改状态 移动到: 打开, 进行中, 已回答, 暂停 或 已关闭.

工单的来源

• 电子邮件、客户门户和客户的IDup账户，包括应用程序。
• IDup聊天：选择 转换为工单 在客户聊天中。
• 您的团队，为电话中的客户服务。

截止日期和评级

首次响应截止日期可以在支持设置中设置。IDup在工单即将到期时提醒一次，逾期时再提醒一次。当您关闭工单时，客户可以通过一次点击从1到5星进行评分。仪表板显示首次响应时间、解决时间和满意度。

通知

您会收到新票或交接的电子邮件通知。可以在以下位置关闭 我的个人资料 → 通知，您还可以在此处为新票据开启声音。客户只能在门户和下查看自己的票据 我的账户.

看板视图（Kanban）默认关闭。要向IDup报告问题，请参见 获取帮助并联系 IDup.