Telegram、Facebook、Instagramを一つの受信トレイに統合。コメントやダイレクトメッセージをAIの提案と顧客の全コンテキストとともに一元的に返信できるため、公開された会話が放置されることはありません。
今や顧客接点の多くはソーシャルチャネルから始まっており、そこは企業のコミュニケーションの中で最も統制の効かない場所です。ダイレクトメッセージ、投稿へのコメント、ストーリーへの返信、メンションが複数のプラットフォームに届き、誰の目にも触れる状態で、たまたまスクロールしていた誰かがスマートフォンで読むことになります。
そのリスクは非対称です。未返信のメールは他人には見えませんが、未返信のコメントは自分の投稿の下に公開されたまま残り、これから訪れるすべての顧客に、あなたの対応の仕方を物語ります。
IDupのソーシャルメディア受信トレイは、Telegram、Facebook、Instagramなどを他のチャネルと共に一つのキューにまとめます。コメントやDMには担当者、ステータス、AIによる返信案、そして顧客の記録が紐づけられます。これにより、公開された会話は迅速かつ一貫性を持って、実際の担当者によって返信されます。
すべてがIDupの中に — 1つのログイン、サイロなし。
Telegram、Facebook、Instagramなどを一つのキューにまとめることで、誰も4つのアプリを確認する必要がなくなり、どのプラットフォームでも未返信のメッセージが静かに積み上がることもありません。
公開コメントと個別メッセージを同じワークフローで処理します。顧客はその違いを意識しませんし、対応スピードもそうあるべきです。
お客様の言語での返信案を、自社のコンテンツと履歴に基づいて作成し、送信前に必ず人が確認します — ありきたりな回答ではなく、迅速な回答を実現します。
会話の担当を割り当て、内部メモを残し、スムーズに引き継げます。すべてのやり取りは個人アカウントに埋もれることなく、顧客レコードに紐づけられます。
自分の投稿の下にあるコメント欄は、あなたがコントロールできないショーウィンドウです。1週間放置された質問は、その後訪れるすべての人に読まれ、どれだけ広告を打っても取り繕えないことをビジネスについて物語ります。
それが起こる理由は、ほとんど無関心ではありません。コメントは、誰も正式に監視する責任を負っていないプラットフォームの通知リストの中に存在しているからです。
担当者とステータスを持つキューにまとめることで、対応は「誰がアプリを開いたか」に左右されるものではなく、日常業務の一部になります。返信時間は改善し、それが目に見える形の実績として蓄積されます。
Telegram、Facebook、Instagramなどを、一度接続するだけ。
DM、コメント、メンションを、担当者・ステータス・顧客情報とともに一つのキューにまとめて管理。
回答は迅速かつ一貫して返され、問い合わせは同じシステム内でリードへと変わります。
価格や在庫についてのダイレクトメッセージはリードです。単なるソーシャル上のやり取りとして扱われると、感じの良い返信をされただけで、誰もフォローしないスレッドの中に消えてしまいます。
ソーシャル受信箱はCRMと同じプラットフォーム上にあるため、そのメッセージは1つの操作で担当者と次のステップが決まったリードへと変わります。そして見積りから請求書に至るまで、その後のすべてが同じ顧客に紐づいたままになります。
これが、ソーシャルメディアを唯一意味のある方法で測定可能にする理由です。インプレッション数ではなく、コメントやDMから始まった顧客数と請求売上高で測るのです。
ワンログイン、ワンプライス – 隠れた追加費用なし。
Telegram、Facebook、Instagramなどを一つのキューにまとめ、さらにWhatsApp、SMS、メールとともに共有受信トレイで扱います。顧客が利用しうるあらゆるチャネルを一箇所で処理できます。
はい、同じワークフローで行われます。公開コメントはプライベートメッセージよりも評判に重みがあり、最も見逃されやすいからです。
貴社のコンテンツと会話履歴をもとに、顧客の言語で下書きを作成します。人が確認して送信するため、スピードが誤った回答やそぐわない言い回しの犠牲になることはありません。
はい。会話は割り当てられ、ステータスが見え、内部メモで引き継ぎができるので、二重回答や他の人がやったと思い込むことがありません。
はい — メッセージはオーナーと次のステップを持つ追跡されたリードになり、その後のすべてが同じ顧客記録に添付されます。
数分。アカウントを接続し、次のコメントやメッセージがすぐにキューに入ります。
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