Telegram, Facebook et Instagram dans une boîte de réception : répondez aux commentaires et messages directs de manière centralisée, avec des suggestions AI et le contexte client complet, pour que les conversations publiques ne restent jamais sans réponse.
Les réseaux sociaux sont là où une part croissante des contacts clients commence, et c'est l'endroit le moins contrôlé où une entreprise communique. Les messages directs, les commentaires sous les publications, les réponses aux stories et les mentions arrivent sur plusieurs plateformes, sont visibles par tous et sont lus sur un téléphone par quiconque fait défiler.
L'exposition est asymétrique. Un e-mail sans réponse est invisible ; un commentaire sans réponse reste publiquement sous votre propre publication, indiquant à chaque futur client comment vous répondez.
La boîte de réception des médias sociaux IDup regroupe Telegram, Facebook, Instagram et plus dans une seule file d'attente avec vos autres canaux. Les commentaires et DMs obtiennent un propriétaire, un statut, des suggestions rédigées par l'IA et le dossier client à côté — ainsi les conversations publiques sont répondues rapidement, de manière cohérente et par la personne réellement responsable.
Tout dans IDup — un seul identifiant, pas de silos.
Telegram, Facebook, Instagram et plus dans une seule file d'attente, pour que personne n'ait à vérifier quatre applications et qu'aucune plateforme n'accumule silencieusement des messages sans réponse.
Commentaires publics et messages privés gérés dans le même flux de travail, car un client ne fait pas la distinction entre eux et votre temps de réponse ne devrait pas non plus.
Réponses rédigées dans la langue du client, basées sur votre contenu et historique, revues par un humain avant envoi — des réponses rapides sans être génériques.
Assignez des conversations, ajoutez des notes internes et transmettez proprement, avec chaque échange attaché au dossier client au lieu de vivre sur le compte personnel de quelqu'un.
La section des commentaires sous votre propre publication est une vitrine que vous ne contrôlez pas. Une question laissée en suspens pendant une semaine est lue par tous ceux qui arrivent ensuite, et cela en dit long sur l'entreprise qu'aucune publicité ne peut corriger.
La raison pour laquelle cela se produit n'est presque jamais l'indifférence. C'est que les commentaires vivent dans une liste de notifications sur une plateforme que personne n'est formellement responsable de surveiller.
Les regrouper dans une file d'attente avec un propriétaire et un statut rend la réponse une partie normale de la journée de travail plutôt qu'une tâche dépendant de qui a ouvert une application. Le temps de réponse s'améliore, et la preuve publique de cette amélioration aussi.
Telegram, Facebook, Instagram et plus, connectés une fois.
DMs, commentaires et mentions dans une seule file avec propriétaire, statut et contexte client.
Les réponses sont rapides et cohérentes, et les demandes deviennent des prospects dans le même système.
Un message direct demandant le prix ou la disponibilité est un prospect. Traité comme une interaction sociale, il reçoit une réponse amicale puis disparaît dans un fil que personne ne suit.
Parce que la boîte de réception sociale fait partie de la même plateforme que votre CRM, ce message peut devenir un lead suivi avec un propriétaire et une prochaine étape en une action — et tout ce qui suit, du devis à la facture, reste attaché à la même personne.
C'est ce qui rend les réseaux sociaux mesurables de la seule manière qui compte : pas en impressions, mais en nombre de clients et en montant de chiffre d'affaires facturé qui ont commencé par un commentaire ou un DM.
Une connexion, un prix – aucun coût supplémentaire caché.
Telegram, Facebook et Instagram entre autres, dans une seule file d'attente — et aux côtés de WhatsApp, SMS et e-mail dans la boîte de réception partagée, pour que chaque canal utilisé par un client soit géré au même endroit.
Oui, les deux dans le même flux de travail, ce qui est important car les commentaires publics ont plus de poids réputationnel que les messages privés et sont ceux qui sont le plus souvent manqués.
Il les rédige à partir de votre contenu et de l'historique des conversations, dans la langue du client. Un humain révise et envoie, donc la rapidité ne se fait pas au détriment d'une réponse erronée ou inappropriée.
Oui. Les conversations sont assignées, les statuts sont visibles et les notes internes permettent aux collègues de passer le relais, donc rien n'est répondu deux fois et rien n'est laissé en supposant que quelqu'un d'autre l'a fait.
Oui — un message peut devenir une piste suivie avec un propriétaire et une prochaine étape, et tout ce qui suit reste attaché au même dossier client.
Minutes. Connectez vos comptes et le prochain commentaire ou message arrive immédiatement dans la file d'attente.
Commencez gratuitement — toute la plateforme IDup en une connexion.
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