Une ligne directe entre votre entreprise et les personnes qui y sont connectées : employés, clients, locataires et mandants. Avec pièces jointes, marques de lecture et non-lu, message push sur le téléphone et droits qui décident exactement qui peut écrire à qui.
La plupart des communications d'entreprise avec des personnes individuelles se font encore par des canaux privés. Un locataire envoie une photo d'un tuyau qui fuit via une application de messagerie au numéro privé du gardien. Un client envoie une question à l'employé qu'il connaît. Un employé envoie un texto à un manager pour un changement de poste. Tout cela fonctionne, et tout cela disparaît dès que cette personne est en vacances ou quitte l'entreprise.
Le Chat d'entreprise donne à la même conversation une place au sein de l'entreprise. Le fil appartient à la relation, pas à un téléphone. Les collègues avec la bonne autorisation peuvent le voir, le reprendre et y répondre, et rien n'est perdu parce qu'une personne était injoignable.
Il est délibérément simple. Une conversation par personne, des pièces jointes lorsqu'un document ou une photo en dit plus qu'une phrase, une marque claire pour ce qui a été lu, et un message push pour qu'une réponse n'attende pas que quelqu'un ouvre la boîte de réception.
Tout dans IDup — un seul identifiant, pas de silos.
Tout ce qui a été dit avec cet employé, client, locataire ou client se trouve dans un fil qui reste avec la relation. Un collègue qui reprend lit l'historique au lieu de le demander, et rien ne dépend de qui a les anciens messages sur son téléphone.
Envoyez un document, une photo d'un défaut, un scan ou un formulaire directement dans la conversation. Le fichier reste attaché au fil, donc un an plus tard, l'image et la phrase qui la décrivait sont toujours ensemble.
Vous pouvez voir ce qui a été livré et ce qui a été lu. Cela élimine la source de friction la plus courante dans la communication d'entreprise, qui n'est pas le désaccord mais l'incertitude quant à savoir si un message est bien arrivé.
Qui peut écrire à une personne et qui peut seulement lire est un paramètre, pas une convention. Cela importe dès que plus de deux personnes travaillent avec les mêmes clients, et c'est ce qui rend le chat utilisable pour des relations sensibles telles que les locataires, les patients ou les clients.
Demandez à n'importe quelle entreprise ce qui se passe lorsqu'un collègue de longue date part, et la réponse honnête implique un téléphone. Des années d'arrangements, de promesses, d'exceptions et de demi-accords vivent dans un historique de messages privés que personne d'autre n'a jamais vu.
Ce n'est pas de la négligence. C'est simplement qu'un canal privé était le moyen le plus rapide de répondre à ce moment-là, et il n'y a jamais eu de moment où déplacer la conversation ailleurs était la chose évidente à faire.
Intégrer le fil de discussion dans l'entreprise dès le départ évite complètement le problème, car il n'y a rien à migrer plus tard. La personne de l'autre côté ne remarque aucune différence, et l'entreprise conserve l'historique dont elle aura besoin.
La personne est connectée à votre entreprise via une invitation, donc la conversation a un propriétaire clair des deux côtés.
Vous écrivez du côté de l'entreprise ; un message push atteint immédiatement le téléphone de la personne.
La réponse revient dans le même fil, visible pour chaque collègue autorisé à la voir.
Quand une entreprise répond sur cinq canaux, chacun est vérifié un peu moins souvent, et le canal le plus lent décide de la réactivité perçue de l'entreprise.
Un seul endroit pour les messages directs avec les personnes connectées a l'effet inverse. Une seule boîte de réception est vérifiée correctement, et un message push signifie qu'une question urgente est vue en quelques minutes plutôt qu'à la fin de la journée.
Il rend également le reste d'IDup plus utile, car un message peut pointer vers quelque chose de concret : cette facture, ce rendez-vous, ce document. La conversation et ce dont elle parle cessent de vivre dans des systèmes séparés.
Une connexion, un prix – aucun coût supplémentaire caché.
Exactement les personnes que vous autorisez. L'écriture et la lecture sont des droits séparés, donc un collègue peut suivre une conversation sans pouvoir y répondre.
Non. Les personnes connectées utilisent leur compte personnel gratuit, suffisant pour lire et répondre aux messages sur le web et dans l'application.
Oui. Les pièces jointes restent dans la conversation, ce qui signifie que le document et la phrase l'expliquant restent ensemble des mois plus tard.
Oui, s'ils autorisent les notifications. Un message push atteint le téléphone et une pression ouvre directement la conversation.
Non. C'est une ligne directe entre l'entreprise et une personne connectée. C'est délibéré, car cela maintient chaque conversation attachée à une relation claire.
Ils restent avec la relation, pas avec un employé. Un collègue qui prend le relais voit l'historique et peut continuer là où la dernière personne s'est arrêtée.
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