Eine direkte Linie zwischen Ihrem Unternehmen und den verbundenen Personen: Mitarbeiter, Kunden, Mieter und Klienten. Mit Anhängen, Lese- und Ungelesen-Markierungen, einer Push-Nachricht auf dem Telefon und Rechten, die genau festlegen, wer wem schreiben darf.
Die meiste Unternehmenskommunikation mit einzelnen Personen erfolgt immer noch über private Kanäle. Ein Mieter sendet ein Foto eines undichten Rohrs über eine Messaging-App an die private Nummer des Hausmeisters. Ein Kunde mailt eine Frage an den einen Mitarbeiter, den er zufällig kennt. Ein Mitarbeiter schreibt einem Manager wegen einer Schichtänderung. Alles funktioniert, und alles verschwindet in dem Moment, in dem diese Person im Urlaub ist oder geht.
Der Unternehmenschat gibt dem gleichen Gespräch einen Platz innerhalb des Unternehmens. Der Thread gehört zur Beziehung, nicht zu einem Telefon. Kollegen mit der richtigen Berechtigung können ihn sehen, übernehmen und beantworten, und nichts geht verloren, weil eine Person nicht erreichbar war.
Es ist bewusst einfach. Ein Gespräch pro Person, Anhänge, wenn ein Dokument oder Foto mehr sagt als ein Satz, eine klare Markierung für Gelesenes und eine Push-Nachricht, damit eine Antwort nicht wartet, bis jemand das nächste Mal die Mailbox öffnet.
Alles in IDup — ein Login, keine Silos.
Alles, was jemals mit diesem Mitarbeiter, Kunden, Mieter oder Mandanten gesagt wurde, sitzt in einem Thread, der mit der Beziehung bleibt. Ein Kollege, der übernimmt, liest die Historie, anstatt danach zu fragen, und nichts hängt davon ab, wer zufällig die alten Nachrichten auf seinem Telefon hat.
Senden Sie ein Dokument, ein Foto eines Defekts, einen Scan oder ein Formular direkt im Gespräch. Die Datei bleibt im Thread angehängt, sodass ein Jahr später das Bild und der Satz, der es beschrieb, immer noch zusammen sind.
Sie können sehen, was geliefert wurde und was gelesen wurde. Das beseitigt die häufigste Quelle von Reibungen in der Unternehmenskommunikation, die nicht Meinungsverschiedenheiten, sondern Unsicherheit darüber sind, ob eine Nachricht jemals angekommen ist.
Wer einer Person schreiben darf und wer nur lesen darf, ist eine Einstellung, keine Konvention. Das ist wichtig, sobald mehr als zwei Personen mit denselben Kunden arbeiten, und es macht den Chat nutzbar für sensible Beziehungen wie Mieter, Patienten oder Klienten.
Fragen Sie ein beliebiges Unternehmen, was passiert, wenn ein langjähriger Kollege geht, und die ehrliche Antwort beinhaltet ein Telefon. Jahre von Absprachen, Versprechen, Ausnahmen und halben Vereinbarungen leben in einer privaten Nachrichtenhistorie, die niemand sonst je gesehen hat.
Es ist keine Nachlässigkeit. Es ist einfach so, dass ein privater Kanal der schnellste Weg war, um zu antworten, und es gab nie einen Moment, in dem es offensichtlich war, das Gespräch woanders hin zu verlagern.
Wenn der Thread von Anfang an im Unternehmen ist, wird das Problem vollständig vermieden, da später nichts migriert werden muss. Die Person auf der anderen Seite bemerkt keinen Unterschied, und das Unternehmen behält die Historie, die es irgendwann benötigen wird.
Die Person ist durch eine Einladung mit Ihrem Unternehmen verbunden, sodass das Gespräch auf beiden Seiten einen klaren Besitzer hat.
Sie schreiben von der Unternehmensseite; eine Push-Nachricht erreicht sofort das Telefon der Person.
Die Antwort landet im selben Thread, sichtbar für jeden Kollegen, der sie sehen darf.
Wenn ein Unternehmen auf fünf Kanälen antwortet, wird jeder von ihnen etwas seltener überprüft, und der langsamste Kanal entscheidet, wie reaktionsschnell das Unternehmen wirkt.
Ein einziger Ort für Direktnachrichten mit verbundenen Personen hat den gegenteiligen Effekt. Ein Posteingang wird richtig überprüft, und eine Push-Nachricht bedeutet, dass eine dringende Frage in Minuten gesehen wird, statt am Ende des Tages.
Es macht auch den Rest von IDup nützlicher, weil eine Nachricht auf etwas Konkretes verweisen kann: diese Rechnung, diesen Termin, dieses Dokument. Das Gespräch und das, worum es geht, leben nicht mehr in getrennten Systemen.
Ein Login, ein Preis – keine versteckten Zusatzkosten.
Genau die Personen, denen Sie es erlauben. Schreiben und Lesen sind getrennte Rechte, sodass ein Kollege einer Unterhaltung folgen kann, ohne darauf antworten zu können.
Nein. Verbundene Personen nutzen ihr kostenloses persönliches Konto, das ausreicht, um Nachrichten im Web und in der App zu lesen und zu beantworten.
Ja. Anhänge bleiben im Gespräch, was bedeutet, dass das Dokument und der erklärende Satz auch Monate später noch zusammen sind.
Ja, wenn sie Benachrichtigungen zulassen. Eine Push-Nachricht erreicht das Telefon und ein Tippen öffnet das Gespräch direkt.
Nein. Es ist eine direkte Verbindung zwischen dem Unternehmen und einer verbundenen Person. Das ist beabsichtigt, weil es jedes Gespräch an eine klare Beziehung bindet.
Sie bleiben bei der Beziehung, nicht bei einem Mitarbeiter. Ein Kollege, der übernimmt, sieht die Historie und kann dort weitermachen, wo die letzte Person aufgehört hat.
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