Una linea diretta tra la tua azienda e le persone ad essa connesse: dipendenti, clienti, inquilini e clienti. Con allegati, segni di lettura e non lettura, un messaggio push sul telefono e diritti che decidono esattamente chi può scrivere a chi.
La maggior parte delle comunicazioni aziendali con le persone avviene ancora tramite canali privati. Un inquilino invia una foto di un tubo che perde tramite un'app di messaggistica al numero privato del custode. Un cliente invia una domanda all'unico dipendente che conosce. Un dipendente scrive a un manager per un cambio turno. Tutto funziona, ma tutto scompare nel momento in cui quella persona è in vacanza o lascia l'azienda.
La Chat Aziendale dà alla stessa conversazione un posto all'interno dell'azienda. Il thread appartiene alla relazione, non a un telefono. I colleghi con il permesso giusto possono vederlo, prenderlo in carico e rispondere, e nulla va perso perché una persona era irraggiungibile.
È deliberatamente semplice. Una conversazione per persona, allegati quando un documento o una foto dicono più di una frase, un chiaro segno per ciò che è stato letto e un messaggio push in modo che una risposta non aspetti fino a quando qualcuno apre di nuovo una casella di posta.
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Tutto ciò che è stato detto con quel dipendente, cliente, inquilino o cliente si trova in un unico thread che rimane con la relazione. Un collega che subentra legge la storia invece di chiederla, e nulla dipende da chi ha i vecchi messaggi sul telefono.
Invia un documento, una foto di un difetto, una scansione o un modulo direttamente nella conversazione. Il file rimane allegato al thread, così un anno dopo l'immagine e la frase che la descriveva sono ancora insieme.
Puoi vedere cosa è stato consegnato e cosa è stato letto. Questo elimina la fonte più comune di attrito nella comunicazione aziendale, che non è il disaccordo ma l'incertezza sul fatto che un messaggio sia mai arrivato.
Chi può scrivere a una persona e chi può solo leggere è un'impostazione, non una convenzione. Questo è importante non appena più di due persone lavorano con gli stessi clienti, ed è ciò che rende la chat utilizzabile per relazioni sensibili come inquilini, pazienti o clienti.
Chiedi a qualsiasi azienda cosa succede quando un collega di lunga data se ne va e la risposta onesta coinvolge un telefono. Anni di accordi, promesse, eccezioni e mezzi accordi vivono in una cronologia di messaggi privati che nessun altro ha mai visto.
Non è negligenza. È semplicemente che un canale privato era il modo più veloce per rispondere al momento, e non c'è mai stato un momento in cui spostare la conversazione altrove fosse la cosa ovvia da fare.
Inserire il filo all'interno dell'azienda fin dall'inizio evita completamente il problema, perché non c'è nulla da migrare in seguito. La persona dall'altra parte non nota alcuna differenza e l'azienda conserva la cronologia di cui avrà bisogno.
La persona è connessa alla tua azienda tramite un invito, quindi la conversazione ha un chiaro proprietario su entrambi i lati.
Scrivi dal lato aziendale; un messaggio push raggiunge immediatamente il telefono della persona.
La risposta torna nello stesso thread, visibile a ogni collega autorizzato a vederla.
Quando un'azienda risponde su cinque canali, ognuno di essi viene controllato un po' meno spesso, e il canale più lento decide quanto l'azienda sembri reattiva.
Un unico posto per i messaggi diretti con persone connesse ha l'effetto opposto. Una casella di posta viene controllata correttamente, e un messaggio push significa che una domanda urgente viene vista in pochi minuti piuttosto che alla fine della giornata.
Rende anche il resto di IDup più utile, perché un messaggio può indicare qualcosa di concreto: questa fattura, questo appuntamento, questo documento. La conversazione e l'oggetto di cui si tratta smettono di vivere in sistemi separati.
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Esattamente le persone che autorizzi. Scrittura e lettura sono diritti separati, quindi un collega può seguire una conversazione senza poter rispondere.
No. Le persone connesse usano il loro account personale gratuito, che è sufficiente per leggere e rispondere ai messaggi sul web e nell'app.
Sì. Gli allegati rimangono nella conversazione, il che significa che il documento e la frase che lo spiega sono ancora insieme mesi dopo.
Sì, se consentono le notifiche. Un messaggio push raggiunge il telefono e un tocco apre direttamente la conversazione.
No. È una linea diretta tra l'azienda e una persona connessa. Questo è intenzionale, perché mantiene ogni conversazione legata a un rapporto chiaro.
Rimangono con la relazione, non con un dipendente. Un collega che subentra vede la storia e può continuare da dove l'ultima persona si è fermata.
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