De gedeelde inbox

Klanten schrijven waar ze al zijn. Een bedrijf dat op vijf apps vanaf vijf telefoons antwoordt, eindigt met de relatie op iemands privéapparaat.

De gedeelde inbox plaatst die gesprekken in één wachtrij die bij het bedrijf hoort. Het wordt AI Inbox genoemd op de prijspagina.

Stap voor stap

1. Open Postvak → Open postvak.
2. Verbind een kanaal in de kanaalinstellingen: website, WhatsApp, Instagram, Messenger of Telegram. Waar WhatsApp is ingesteld voor uw bedrijf, Postvak → Kanalen → WhatsApp-verbinding opent de instellingen.
3. Binnenkomende berichten komen in de wachtrij. Wijs er een aan uzelf toe zodat niet twee personen hetzelfde bericht beantwoorden.
4. Gebruik een interne notitie wanneer een collega context nodig heeft die de klant niet mag zien.
5. Label gesprekken zodat de wachtrij kan worden gefilterd op onderwerp in plaats van alleen op leeftijd.
6. Antwoord. Het gesprek blijft in het klantendossier, naast hun facturen en projecten.

Contacten worden leads

Een persoon die u schrijft met een e-mailadres of telefoonnummer, en ten minste één bericht stuurt, wordt toegevoegd als een lead. De bron toont het kanaal. Een persoon die al een lead of klant is, krijgt in plaats daarvan een notitie, zodat niemand twee keer wordt toegevoegd.

Vind ze onder Leads → Alle leads. Een lead linkt terug naar het gesprek.

In de app

1. Open de inbox in de app.
2. Nieuwe berichten komen als push binnen onder Nieuwe WhatsApp-berichten, Sociale mediaberichten of Chatbotberichten, afhankelijk van het kanaal.
3. Antwoord vanaf de telefoon. Het is hetzelfde gesprek dat op het web wordt getoond.