IDup Chat
Eén chat voor uw team, uw groepen en uw klanten, met leesbevestigingen, bestanden en links naar het klantendossier.
Chat op privételefoons vertrekt met de mensen. IDup Chat behoort tot het bedrijf. Personeel, groepen, klanten en leads zijn op één plek.
Stap voor stap
- Open IDup Chat. De tabbladen zijn Alle, Personeel, Klanten en Groepen, elk met een telling.
- Selecteer Nieuw gesprek, of Nieuwe groep om een groep te maken met een naam, een afbeelding en leden.
- Schrijf een bericht. Druk op Enter om te verzenden en Shift+Enter voor een nieuwe regel. Voeg emoji's, bestanden of een spraakbericht toe.
- Antwoord op een bericht, reageer erop, of bewerk en verwijder uw eigen binnen 15 minuten.
- Open het detailpaneel om het klantendossier, de volgende afspraken en openstaande facturen te zien (alleen met de factuurpermissie).
Wat u ziet
- Vinkjes tonen Verzonden, Geleverd en Lezen. In groepen ziet u Gelezen door n van m.
- Online, afwezig en laatst gezien, en 'is aan het typen'.
- Zet een gesprek vast of demp het. Stel stille uren in: dan geen pushberichten, terwijl de bel actueel blijft.
- Zoek mensen en berichten.
Handel vanuit een chat
Maak een taak of afspraak van een bericht. Zet een klantchat om in een ondersteuningsticket. Geef een klantchat door aan een collega, die een pushbericht ontvangt.
Wie wat kan zien
Een een-op-een chat tussen twee personeelsleden is privé. Een beheerder kan het niet lezen. Klanten zien alleen hun eigen gesprek met uw bedrijf. Klanten en personeel hebben een IDup-account nodig voor de app. Zonder een account, selecteer Uitnodigen. Een lead heeft geen account totdat deze is geconverteerd.
Bestanden worden gecontroleerd op gevaarlijke inhoud. De limiet is 20 MB. Bedrijfsbreed kunt u instellen hoeveel dagen berichten worden bewaard.
Gesprekken die binnenkomen via WhatsApp, Instagram of uw website zijn in de gedeeld postvak, niet hier.
Niets wordt gevolgd — de knoppen openen alleen een bericht zodat u ons kunt vertellen wat er ontbrak.
