一个面向所有客户请求的服务台——具备优先级、SLA、分派和知识库——确保没有请求被重复回答、没有请求被遗忘、也没有客户因消息进错收件箱而苦等。
依靠共享邮箱运作的客户支持，在出问题之前看似一切正常。两个人回复了同一个请求，另一个人则因为以为同事已经处理而完全没有回复；一个重要客户被一个琐碎的问题堵在后面等了三天，而事后没有人能说清楚到底承诺过什么、什么时候承诺的。
工单系统通过明确责任归属解决了这个问题。每一个请求都会变成一张工单,附带状态、负责人、优先级和处理记录,这样“这件事谁在处理?”这个问题的答案就直接显示在屏幕上,而不必再靠对话去追问。
在 IDup 中，工单与其他一切都是相连的。工单旁边就是该客户的发票、项目、合同和对话记录，因此接手的人能立即掌握全貌——反复出现的问题也会以一种模式呈现出来，而不再是一系列孤立的烦恼。
全部集成在 IDup 中——一个登录账号,没有信息孤岛。
来自电子邮件、门户、共享收件箱或您网站的每一个请求都会生成一张工单，附带状态、负责人和完整历史记录——这样就不再依赖某个人记得去回复。
重要问题会自动上浮到顶端，响应时间也会被测量，因此最重要的客户不会被排在一个本可以等一周的问题后面。
客户自己就能找到答案,您的团队也可以重复使用这些答案,而无需重新输入。最高效的支持工单,就是那张从未被开启过的工单。
从工单到客户，再到项目，最后到发票——让一次支持对话就能清楚知道客户购买了什么、当前有哪些项目正在进行，以及有哪些款项尚未支付，无需任何人切换系统去查找。
客户很少因为出现问题而离开。他们离开是因为得到回应花了多长时间、他们不得不解释了多少次，以及是否有人在不被催促的情况下主动回复了他们。
这三个问题都是结构性的,而非态度问题。当请求没有负责人、没有可见状态、也没有历史记录时,它们就会发生——而这正是一个共享邮箱一旦企业客户数量超过几个之后的常态。
职责分明、信息齐全的服务台,能让同一个团队在没有人更辛苦工作的情况下表现得明显更好。回复更快,是因为信息早已就绪;跟进有保障,是因为工单仍然处于打开状态。
电子邮件、门户、网站、WhatsApp 或共享收件箱——所有信息都汇入同一个队列。
责任归属与优先级都一目了然，因此不会出现重复回答或无人回应的情况。
处理结果会保留在客户档案中，并汇入知识库，供下次参考使用。
大多数支持对话中最令人沮丧的部分，就是重复。客户不得不再次说明自己是谁、买了什么、出了什么问题——因为负责回复的人根本无从得知这些信息。
在 IDup 中，工单挂在客户记录之上。在其权限范围内，接手的人可以看到发票、正在进行的项目、已签署的合同、以往的工单以及最近一次WhatsApp对话。
这些背景信息能缩短沟通过程，避免销售与支持给出相互矛盾的答复，并让人能够分辨出：这只是一个不满意的客户，还是一个影响了三十个客户的产品问题。
一次登录，一口价——没有隐藏的额外费用。
电子邮件、您的网站、客户门户和共享收件箱——包括 WhatsApp、短信和社交消息——让客户可以在他们已经使用的地方联系到您，而您仍然只需在一个队列中处理。
是的。优先级和 SLA 均可配置,服务台会显示哪些工单即将或已经超出目标时限,从而在客户投诉之前而不是之后就进行升级处理。
是的。AI 聊天机器人可全天候在您的网站上处理一线问题,IDup AI 会起草回复并总结冗长的工单历史——发送前均由人工确认。
是的,通过客户门户,他们无需询问即可查看状态和历史记录。仅此一项就能大幅减少"有什么进展?"这类邮件。
是的。支持工作量可以按客户或合同追踪工时,因此您可以看出哪些客户的服务成本高于其支付的费用——这是大多数企业从未掌握过的数字。
几分钟。连接一个电子邮件地址或您的网站表单，第一个工单立即进入队列。
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