Hulp krijgen en contact opnemen met IDup
Zoek het helpcentrum of stuur een ticket naar het IDup-team, met de technische details automatisch bijgevoegd.
Als u vastloopt, zoek dan eerst in het helpcentrum. Als u het antwoord niet vindt, stuur IDup een ticket vanaf dezelfde plek.
Waar u het kunt vindenHet vraagteken in de bovenste balk, of Help & Ondersteuning in uw gebruikersmenu. Alleen in een bedrijfswerkruimte.
Stap voor stap
- Open Help & Ondersteuning en doorzoek de Helpcentrum.
- Selecteer Ticket naar IDup als u meer hulp nodig heeft. De pagina toont de gebruikelijke reactietijd voor uw plan.
- Kies het onderwerp: Facturering & abonnement, Technisch probleem, Vraag over gebruik, Verzoek / idee of Account & toegang.
- Schrijf een korte onderwerpregel en beschrijf wat u verwachtte en wat er gebeurde. Terwijl u typt, verschijnen bijpassende helpartikelen. Selecteer Dit hielp en er wordt geen ticket aangemaakt, of Doorgaan met ticket.
- Kies de urgentie. De pagina legt elk niveau uit, van Vraag, geen haast naar Werk niet mogelijk.
- Voeg bestanden toe indien nuttig: maximaal 5 bestanden van elk 10 MB. U kunt een screenshot plakken met Ctrl+V.
- Selecteer Verstuur ticket. U ziet uw ticketnummer.
Wat automatisch wordt verzonden
IDup voegt uw bedrijf, uw gebruiker, de pagina waar u vandaan kwam, uw browser- of app-versie en uw taal toe. Dit helpt het team om sneller te antwoorden. Selecteer Details om het in duidelijke woorden te zien. Formulierinhoud wordt nooit opgenomen.
Na verzending
- Het antwoord komt per e-mail en, in de app, als een pushbericht.
- Open Help & Ondersteuning → Mijn tickets bij IDup om de status te volgen en de hulp te beoordelen wanneer een ticket is gesloten.
- Als beheerder ziet u alle tickets van uw bedrijf.
Voor tickets van uw eigen klanten, zie Ondersteuningstickets.
Was dit artikel nuttig?
Niets wordt gevolgd — de knoppen openen alleen een bericht zodat u ons kunt vertellen wat er ontbrak.
