Obtenha ajuda de dentro do aplicativo

Um relatório de bug que nomeia a tela e traz uma captura de tela é respondido em uma única troca. Um que diz que não funciona não é.

O aplicativo tem dois locais para ajuda. Para perguntas e tickets para o IDup, veja Ajuda e Suporte no aplicativo. Este artigo é sobre relatar um problema com o próprio aplicativo.

Relatar um problema

1. Abra a área de ajuda do aplicativo e escolha Relatar um problema.
2. Responder O que deu errado? com suas próprias palavras: o que você fez, o que esperava e o que aconteceu.
3. Adicionar detalhe em Mensagem se a primeira caixa não for suficiente.
4. Usar Anexar captura de tela para adicionar uma imagem. Deve ser um arquivo de imagem, e há um limite de tamanho. O aplicativo informa isso com Por favor, escolha um arquivo de imagem. ou um aviso de tamanho.
5. Envie. O aplicativo confirma que o relatório foi enviado.

O relatório inclui seu nome, seu endereço de e-mail e a versão do aplicativo, para que possamos ajudá-lo mais rapidamente. Ele não contém conteúdo da sua conta.

A tela Sobre

Sobre mostra qual versão você está usando, chamada APP IDup iOS ou APP IDup Android, com a linha de direitos autorais e um link para Privacidade & Política. Cite a versão quando relatar algo.

Antes de relatar

1. Atualize o aplicativo. Veja Mantenha o aplicativo atualizado.
2. Verifique se o mesmo acontece na web. Se sim, não é um problema do aplicativo.
3. Verifique se a tela simplesmente não está no seu plano ou não é permitida para o seu papel.