Ajuda e Suporte no aplicativo

Cada espaço de trabalho da empresa tem um botão de ajuda. Na web, é o ponto de interrogação no cabeçalho e uma entrada no menu do usuário. No aplicativo, está no menu.

Centro de Ajuda

Pesquisar os artigos de ajuda. Digite algumas palavras abaixo Como podemos ajudar? e os artigos correspondentes aparecem. Os títulos estão no seu idioma. Se um artigo existir apenas em inglês, a página informará isso.

Enviar um Ticket para IDup

1. Abrir Ajuda e Suporte e selecione Ticket para IDup.
2. Escolha sobre o que se trata: Faturamento e assinatura, Problema técnico, Pergunta sobre uso, Solicitação / ideia ou Conta e acesso.
3. Descreva brevemente na linha de assunto. Os campos dependem do tópico. Para um problema técnico, diga o que você esperava e o que aconteceu em vez disso.
4. Enquanto você digita, artigos de ajuda correspondentes aparecem. Selecione Isto ajudou se alguém resolver, e nenhum ticket for criado. Caso contrário, selecione Continuar com o ticket.
5. Escolha a urgência, de uma pergunta sem pressa até trabalho impossível.
6. Adicione arquivos se forem úteis: até 5 arquivos de 10 MB cada. Você pode colar uma captura de tela diretamente.
7. Envie. Você vê Obrigado – recebemos seu ticket e o número do ticket.

O que é enviado junto

IDup adiciona automaticamente a empresa, o usuário, a página, a versão do navegador ou aplicativo, o dispositivo e o idioma. Isso nos ajuda a reproduzir o problema. Selecione Detalhes para vê-lo. Não contém conteúdo da sua conta.

Tempo de resposta e respostas

• O formulário mostra o tempo de resposta usual do seu plano.
• A partir do plano intermediário, um ticket urgente pode oferecer Iniciar chat com IDup, se o chat estiver disponível.
• Você recebe um e-mail quando o IDup responde. No aplicativo, uma notificação push também chega.
• Meus tickets para IDup lista seus tickets. Um administrador vê todos os tickets da empresa.

Para problemas com o próprio aplicativo, veja Obtenha ajuda de dentro do aplicativo.