Tickets de suporte

O suporte em uma caixa de correio compartilhada funciona até que duas pessoas respondam à mesma solicitação e ninguém responda a outra. Um ticket torna a responsabilidade explícita.

Passo a passo

1. Abrir Suporte. O Lista mostra todos os tickets com status, prioridade, responsável e prazo. Painel mostra os principais indicadores.
2. Use os filtros rápidos Meu, Não atribuído e Atrasado, ou pesquise por número, assunto, cliente ou texto.
3. Abra um ticket para ler toda a conversa. Atribua-o, ou escolha Entregar para passá-lo a um colega.
4. Escreva sob Responder ao cliente. O cliente recebe um e-mail e uma mensagem push. Use Nota interna somente para sua equipe.
5. Inserir um Resposta pronta para perguntas que você responde toda semana. Espaços reservados preenchem os detalhes do cliente e do ticket.
6. Alterar o status com Mover para: Abrir, Em andamento, Respondido, Em espera ou Fechado.

De onde vêm os tickets

• E-mail, o portal do cliente e a conta do cliente no IDup, incluindo o aplicativo.
• IDup Chat: selecione Converter em ticket em um chat com o cliente.
• Sua equipe, para um cliente ao telefone.

Prazos e avaliações

Um prazo de primeira resposta pode ser definido nas configurações de suporte. O IDup avisa uma vez quando um ticket está quase vencendo e outra vez quando está atrasado. Quando você fecha um ticket, o cliente pode avaliá-lo de 1 a 5 estrelas com um clique. O painel mostra o tempo de primeira resposta, tempo de resolução e satisfação.

Notificações

Você recebe um e-mail para um novo ticket ou uma transferência. Desative em Meu perfil → Notificações, onde você também pode ativar um som para novos tickets. Os clientes veem apenas seus próprios tickets, no portal e em Minha conta.

A visualização em quadro (Kanban) está desativada por padrão. Para relatar um problema ao próprio IDup, veja Obtenha ajuda e entre em contato com a IDup.