Obtenha ajuda e entre em contato com a IDup
Pesquisar no centro de ajuda ou enviar um ticket para a equipe do IDup, com os detalhes técnicos anexados automaticamente.
Se você estiver com dificuldades, procure primeiro no centro de ajuda. Se não encontrar a resposta, envie um ticket para o IDup do mesmo lugar.
Onde encontrarO ponto de interrogação na barra superior, ou Ajuda e Suporte no menu do seu usuário. Somente em um espaço de trabalho da empresa.
Passo a passo
- Abrir Ajuda e Suporte e pesquise o Centro de Ajuda.
- Selecionar Ticket para IDup se precisar de mais ajuda. A página mostra o tempo de resposta usual para o seu plano.
- Escolha o tópico: Faturamento e assinatura, Problema técnico, Pergunta sobre uso, Solicitação / ideia ou Conta e acesso.
- Escreva um assunto curto e descreva o que você esperava e o que aconteceu. Enquanto você digita, artigos de ajuda correspondentes aparecem. Selecione Isto ajudou e nenhum ticket é criado, ou Continuar com o ticket.
- Escolha a urgência. A página explica cada nível, de Pergunta, sem pressa para Trabalho não possível.
- Adicione arquivos se forem úteis: até 5 arquivos de 10 MB cada. Você pode colar uma captura de tela com Ctrl+V.
- Selecionar Enviar ticket. Você vê o número do seu ticket.
O que é enviado automaticamente
IDup adiciona sua empresa, seu usuário, a página de onde você veio, sua versão do navegador ou aplicativo e seu idioma. Isso ajuda a equipe a responder mais rápido. Selecione Detalhes para vê-lo em palavras simples. O conteúdo dos formulários nunca é incluído.
Após o envio
- A resposta vem por e-mail e, no aplicativo, como uma mensagem push.
- Abrir Ajuda e Suporte → Meus tickets para IDup para acompanhar o status e avaliar a ajuda quando um ticket é fechado.
- Como administrador, você vê todos os tickets da sua empresa.
Para tickets de seus próprios clientes, veja Tickets de suporte.
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