IDup Chat
Um chat para sua equipe, seus grupos e seus clientes, com confirmações de leitura, arquivos e links para o arquivo do cliente.
Chat que vive em telefones privados vai embora com as pessoas. O Chat IDup pertence à empresa. Funcionários, grupos, clientes e leads estão em um só lugar.
Passo a passo
- Abrir IDup Chat. As abas são Todos, Equipe, Clientes e Grupos, cada um com uma contagem.
- Selecionar Nova conversa, ou Novo grupo para criar um grupo com um nome, uma imagem e membros.
- Escreva uma mensagem. Pressione Enter para enviar e Shift+Enter para uma nova linha. Adicione emojis, arquivos ou uma mensagem de voz.
- Responda a uma mensagem, reaja a ela ou edite e apague a sua própria dentro de 15 minutos.
- Abra o painel de detalhes para ver o arquivo do cliente, próximos compromissos e faturas em aberto (apenas com permissão de fatura).
O que você vê
- Marcas mostram Enviado, Entregue e Ler. Em grupos você vê Ler por n de m.
- Online, ausente e visto pela última vez, e “está digitando”.
- Fixe ou silencie uma conversa. Defina horas de silêncio: sem mensagens push então, enquanto o sino permanece atual.
- Pesquisar pessoas e mensagens.
Aja a partir de um chat
Crie uma tarefa ou um compromisso a partir de uma mensagem. Converta um chat de cliente em um ticket de suporte. Passe um chat de cliente para um colega, que recebe uma mensagem push.
Quem pode ver o quê
Um chat um-a-um entre dois membros da equipe é privado. Um administrador não pode lê-lo. Os clientes só veem sua própria conversa com sua empresa. Clientes e funcionários precisam de uma conta IDup para o aplicativo. Sem uma, selecione Convidar. Um lead não tem conta até ser convertido.
Os arquivos são verificados quanto a conteúdo perigoso. O limite é de 20 MB. Em toda a empresa, você pode definir quantos dias as mensagens são mantidas.
Conversas vindas do WhatsApp, Instagram ou do seu site estão no caixa de entrada compartilhada, não aqui.
Nada é rastreado — os botões apenas abrem uma mensagem para que você possa nos dizer o que estava faltando.
