A caixa de entrada compartilhada
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e seu site em uma fila, com a conversa anexada ao cliente.
Os clientes escrevem onde já estão. Uma empresa que responde em cinco aplicativos de cinco telefones acaba com o relacionamento vivendo no dispositivo privado de alguém.
A caixa de entrada compartilhada coloca essas conversas em uma fila que pertence à empresa. É chamada de AI Inbox na página de preços.
Passo a passo
- Abrir Caixa de entrada → Abrir caixa de entrada.
- Conecte um canal na configuração de canal: site, WhatsApp, Instagram, Messenger ou Telegram. Onde o WhatsApp está configurado para sua empresa, Caixa de entrada → Canais → Conexão WhatsApp abre suas configurações.
- Mensagens recebidas vão para a fila. Atribua uma a si mesmo para que duas pessoas não respondam à mesma mensagem.
- Use uma nota interna quando um colega precisar de contexto que o cliente não deve ver.
- Rotule conversas para que a fila possa ser filtrada por tópico em vez de apenas por idade.
- Responder. A conversa permanece no registro do cliente, ao lado de suas faturas e projetos.
Contatos se tornam leads
Uma pessoa que escreve para você com um endereço de e-mail ou número de telefone, e envia pelo menos uma mensagem, é adicionada como um lead. A origem mostra o canal. Uma pessoa que já é um lead ou cliente recebe uma nota em vez disso, para que ninguém seja adicionado duas vezes.
Encontre-os em Leads → Todos os leads. Um lead se vincula de volta à conversa.
No aplicativo
- Abra a caixa de entrada no aplicativo.
- Novas mensagens chegam como push em Novas mensagens do WhatsApp, Mensagens em mídias sociais ou Mensagens do chatbot, dependendo do canal.
- Responda do telefone. É a mesma conversa que a web mostra.
Nada é rastreado — os botões apenas abrem uma mensagem para que você possa nos dizer o que estava faltando.
