A base de conhecimento, o wiki e as notas
Três lugares para anotar coisas, para três públicos diferentes.
Escrever algo uma vez só é útil se a próxima pessoa procurar no lugar certo. Estes três diferem por quem os lê.
Onde encontrarConhecimento na barra lateral, e Notas abaixo Meu calendário.
Artigos de ajuda — para clientes
- Abrir Conhecimento → Artigos de ajuda.
- Clique Novo artigo, escreva e coloque em um grupo. Use Gerenciar grupos para os grupos.
- Publique. Um status de Publicado, Rascunho ou Apenas interno controla quem pode lê-lo.
- Os clientes encontram artigos publicados em seu portal, e o chatbot pode responder a partir deles.
A área de relatórios mostra quais artigos são realmente lidos, o que lhe indica o que escrever a seguir.
Wiki da empresa — para sua equipe
- Conhecimento → Wiki da empresa → Livros para a estrutura, Artigos para o conteúdo.
- Escrito por mim e Favoritos são as duas visões que você usará diariamente.
Notas — para você
Notas são pessoais por padrão e podem ser compartilhados. Veja Notas e lembretes.
Visitas guiadas
Conhecimento → Tours guiados cria um guia para pessoas novas no seu espaço de trabalho. Somente administradores o veem.
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