El buzón compartido
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y su sitio web en una sola cola, con la conversación adjunta al cliente.
Los clientes escriben donde ya están. Una empresa que responde en cinco aplicaciones desde cinco teléfonos termina con la relación viviendo en el dispositivo privado de alguien.
El buzón compartido coloca esas conversaciones en una cola que pertenece a la empresa. Se llama AI Inbox en la página de precios.
Paso a paso
- Abrir Buzón → Abrir bandeja de entrada.
- Conecte un canal en la configuración del canal: sitio web, WhatsApp, Instagram, Messenger o Telegram. Donde WhatsApp está configurado para su empresa, Buzón → Canales → Conexión de WhatsApp abre su configuración.
- Los mensajes entrantes llegan a la cola. Asígnese uno para que dos personas no respondan el mismo mensaje.
- Use una nota interna cuando un colega necesite contexto que el cliente no deba ver.
- Etiquete las conversaciones para que la cola pueda filtrarse por tema en lugar de solo por antigüedad.
- Responder. La conversación permanece en el registro del cliente, junto a sus facturas y proyectos.
Los contactos se convierten en clientes potenciales
Una persona que le escribe con una dirección de correo electrónico o número de teléfono, y envía al menos un mensaje, se añade como un lead. La fuente muestra el canal. Una persona que ya es un lead o cliente recibe una nota en su lugar, para que nadie se añada dos veces.
Encuéntrelos en Prospectos → Todos los prospectos. Un lead enlaza de nuevo a la conversación.
En la aplicación
- Abra el buzón en la aplicación.
- Los nuevos mensajes llegan como notificación push en Nuevos mensajes de WhatsApp, Mensajes en redes sociales o Mensajes del chatbot, dependiendo del canal.
- Responda desde el teléfono. Es la misma conversación que muestra la web.
Nada se rastrea — los botones solo abren un mensaje para que pueda decirnos qué faltaba.
