IDup Chat

El chat que vive en teléfonos privados se va con las personas. El chat de IDup pertenece a la empresa. El personal, los grupos, los clientes y los prospectos están en un solo lugar.

Paso a paso

1. Abrir IDup Chat. Las pestañas son Todo, Personal, Clientes y Grupos, cada uno con un conteo.
2. Seleccionar Nueva conversación, o Nuevo grupo para crear un grupo con un nombre, una imagen y miembros.
3. Escriba un mensaje. Presione Enter para enviar y Shift+Enter para una nueva línea. Añada emojis, archivos o un mensaje de voz.
4. Responda a un mensaje, reaccione a él, o edite y elimine el suyo dentro de los 15 minutos.
5. Abra el panel de detalles para ver el archivo del cliente, las próximas citas y las facturas pendientes (solo con el permiso de factura).

Lo que ve

• Las marcas muestran Enviado, Entregado y Leer. En grupos usted ve Leer por n de m.
• En línea, ausente y visto por última vez, y “está escribiendo”.
• Fije o silencie una conversación. Establezca horas de silencio: no habrá mensajes push entonces, mientras la campana se mantenga actual.
• Buscar personas y mensajes.

Actuar desde un chat

Cree una tarea o una cita a partir de un mensaje. Convierta un chat de cliente en un ticket de soporte. Pase un chat de cliente a un colega, quien recibe un mensaje push.

Quién puede ver qué

Un chat uno a uno entre dos miembros del personal es privado. Un administrador no puede leerlo. Los clientes solo ven su propia conversación con su empresa. Los clientes y el personal necesitan una cuenta de IDup para la aplicación. Sin una, seleccione Invitar. Un lead no tiene cuenta hasta que se convierte.

Los archivos se revisan para detectar contenido peligroso. El límite es de 20 MB. A nivel de empresa, puede establecer cuántos días se conservan los mensajes.

Las conversaciones que llegan desde WhatsApp, Instagram o su sitio web están en el buzón compartido, no aquí.