Tickets de soporte

El soporte en un buzón compartido funciona hasta que dos personas responden la misma solicitud y nadie responde otra. Un ticket hace explícita la propiedad.

Paso a paso

1. Abrir Soporte. El Lista muestra cada ticket con estado, prioridad, asignado y fecha límite. Panel de control muestra cifras clave.
2. Utilice los filtros rápidos Mío, No asignado y Atrasado, o busque por número, asunto, cliente o texto.
3. Abra un ticket para leer toda la conversación. Asígnelo, o elija Entregar para pasarlo a un colega.
4. Escriba bajo Responder al cliente. El cliente recibe un correo electrónico y un mensaje push. Use Nota interna solo para su equipo.
5. Insertar un Respuesta predefinida para preguntas que responde cada semana. Los marcadores completan los detalles del cliente y del ticket.
6. Cambiar el estado con Mover a: Abrir, En progreso, Respondido, En espera o Cerrado.

De dónde vienen los tickets

• Correo electrónico, el portal del cliente y la cuenta IDup del cliente, incluida la aplicación.
• IDup Chat: seleccionar Convertir en ticket en un chat con un cliente.
• Su equipo, para un cliente al teléfono.

Fechas límite y calificaciones

Un plazo de primera respuesta puede establecerse en la configuración de soporte. IDup advierte una vez cuando un ticket está casi vencido y otra vez cuando está vencido. Cuando cierra un ticket, el cliente puede calificarlo de 1 a 5 estrellas con un solo clic. El panel de control muestra el tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución y la satisfacción.

Notificaciones

Recibe un correo electrónico por un nuevo ticket o una transferencia. Desactívelo en Mi perfil → Notificaciones, donde también puede activar un sonido para nuevos tickets. Los clientes ven solo sus propios tickets, en el portal y bajo Mi cuenta.

La vista de tablero (Kanban) está desactivada por defecto. Para informar de un problema a IDup, consulte Obtenga ayuda y contacte con IDup.