Obtenga ayuda y contacte con IDup

Si está atascado, busque primero en el centro de ayuda. Si no encuentra la respuesta, envíe un ticket a IDup desde el mismo lugar.

Paso a paso

1. Abrir Ayuda y soporte y busque el Centro de ayuda.
2. Seleccionar Ticket a IDup si necesita más ayuda. La página muestra el tiempo de respuesta habitual para su plan.
3. Elija el tema: Facturación y suscripción, Problema técnico, Pregunta sobre el uso, Solicitud / idea o Cuenta y acceso.
4. Escriba un asunto breve y describa lo que esperaba y lo que sucedió. Mientras escribe, aparecen artículos de ayuda coincidentes. Seleccione Esto ayudó y no se crea ningún ticket, o Continuar con el ticket.
5. Elija la urgencia. La página explica cada nivel, desde Pregunta, sin prisa a Trabajo no posible.
6. Añada archivos si es útil: hasta 5 archivos de 10 MB cada uno. Puede pegar una captura de pantalla con Ctrl+V.
7. Seleccionar Enviar ticket. Ve su número de ticket.

Qué se envía automáticamente

IDup añade su empresa, su usuario, la página de la que vino, su navegador o versión de la aplicación y su idioma. Esto ayuda al equipo a responder más rápido. Seleccione Detalles para verlo en palabras sencillas. El contenido de los formularios nunca se incluye.

Después de enviar

• La respuesta llega por correo electrónico y, en la aplicación, como un mensaje push.
• Abrir Ayuda y soporte → Mis tickets a IDup para seguir el estado y calificar la ayuda cuando se cierra un ticket.
• Como administrador, usted ve todos los tickets de su empresa.

Para tickets de sus propios clientes, consulte Tickets de soporte.