Obtenga ayuda desde dentro de la aplicación

Un informe de error que nombra la pantalla y lleva una captura de pantalla se responde en un solo intercambio. Uno que dice que no funciona, no.

La aplicación tiene dos lugares para ayuda. Para preguntas y tickets a IDup, vea Ayuda y soporte en la aplicación. Este artículo trata sobre cómo informar un problema con la aplicación en sí.

Informar de un problema

1. Abra el área de ayuda de la aplicación y elija Informar de un problema.
2. Responder ¿Qué salió mal? en sus propias palabras: qué hizo, qué esperaba y qué sucedió.
3. Añadir detalle en Mensaje si la primera caja no es suficiente.
4. Usar Adjuntar captura de pantalla para añadir una imagen. Debe ser un archivo de imagen, y hay un límite de tamaño. La aplicación lo indica con Por favor, elija un archivo de imagen. o una advertencia de tamaño.
5. Envíelo. La aplicación confirma que el informe ha sido enviado.

El informe incluye su nombre, su dirección de correo electrónico y la versión de la aplicación, para que podamos ayudarle más rápido. No contiene contenido de su cuenta.

La pantalla Acerca de

Acerca de muestra qué versión está ejecutando, llamada IDup APP para iOS o APP IDup Android, con la línea de derechos de autor y un enlace a Privacidad y política. Cite la versión cuando informe algo.

Antes de informar

1. Actualice la aplicación. Ver Mantenga la aplicación actualizada.
2. Verifique si lo mismo ocurre en la web. Si es así, no es un problema de la aplicación.
3. Verifique si la pantalla simplemente no está en su plan o no está permitida para su rol.