Ayuda y soporte en la aplicación

Cada espacio de trabajo de la empresa tiene un botón de ayuda. En la web es el signo de interrogación en el encabezado y una entrada en el menú de usuario. En la aplicación está en el menú.

Centro de ayuda

Buscar los artículos de ayuda. Escriba unas palabras debajo ¿Cómo podemos ayudarle? y los artículos coincidentes aparecen. Los títulos están en su idioma. Si un artículo existe solo en inglés, la página lo indica.

Enviar un ticket a IDup

1. Abrir Ayuda y soporte y seleccione Ticket a IDup.
2. Elija de qué se trata: Facturación y suscripción, Problema técnico, Pregunta sobre el uso, Solicitud / idea o Cuenta y acceso.
3. Descríbalo brevemente en la línea de asunto. Los campos dependen del tema. Para un problema técnico, indique lo que esperaba y lo que ocurrió en su lugar.
4. Mientras escribe, aparecen artículos de ayuda coincidentes. Seleccione Esto ayudó si uno lo resuelve, y no se crea un ticket. De lo contrario, seleccione Continuar con el ticket.
5. Elija la urgencia, desde una pregunta sin prisa hasta un trabajo imposible.
6. Añada archivos si es útil: hasta 5 archivos de 10 MB cada uno. Puede pegar una captura de pantalla directamente.
7. Enviar. Usted ve Gracias – tenemos su ticket y el número de ticket.

Qué se envía junto

IDup añade automáticamente la empresa, el usuario, la página, la versión del navegador o de la aplicación, el dispositivo y el idioma. Esto nos ayuda a reproducir el problema. Seleccione Detalles para verlo. No contiene contenido de su cuenta.

Tiempo de respuesta y respuestas

• El formulario muestra el tiempo de respuesta habitual de su plan.
• Desde el plan intermedio, un ticket urgente puede ofrecer Iniciar chat con IDup, si el chat está disponible.
• Recibe un correo electrónico cuando IDup responde. En la aplicación también llega una notificación push.
• Mis tickets a IDup lista sus tickets. Un administrador ve todos los tickets de la empresa.

Para problemas con la aplicación en sí, consulte Obtenga ayuda desde dentro de la aplicación.