La base de conocimiento, el wiki y las notas
Tres lugares para anotar cosas, para tres audiencias diferentes.
Escribir algo una vez solo es útil si la siguiente persona busca en el lugar correcto. Estos tres difieren según quién los lea.
Donde encontrarloConocimiento en la barra lateral, y Notas abajo Mi calendario.
Artículos de ayuda — para clientes
- Abrir Conocimiento → Artículos de ayuda.
- Haga clic Nuevo artículo, escríbalo y póngalo en un grupo. Use Gestionar grupos para los grupos.
- Publíquelo. Un estado de Publicado, Borrador o Solo interno controla quién puede leerlo.
- Los clientes encuentran artículos publicados en su portal, y el chatbot puede responder a partir de ellos.
El área de informes muestra qué artículos se leen realmente, lo que le indica qué escribir a continuación.
Wiki de la empresa — para su equipo
- Conocimiento → Wiki de la empresa → Libros para la estructura, Artículos para el contenido.
- Escrito por mí y Marcadores son las dos vistas que usará diariamente.
Notas — para usted
Notas son personales por defecto y pueden ser compartidos. Ver Notas y recordatorios.
Visitas guiadas
Conocimiento → Visitas guiadas crea un recorrido para personas nuevas en su espacio de trabajo. Solo los administradores lo ven.
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