Obtenez de l'aide depuis l'application

Un rapport de bug qui nomme l'écran et contient une capture d'écran est répondu en un échange. Celui qui dit que cela ne fonctionne pas ne l'est pas.

L'application a deux endroits pour l'aide. Pour les questions et les tickets à IDup, voir Aide et support dans l'application. Cet article concerne le signalement d'un problème avec l'application elle-même.

Signaler un problème

1. Ouvrez la zone d'aide de l'application et choisissez Signaler un problème.
2. Réponse Qu'est-ce qui a mal tourné ? dans vos propres mots : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
3. Ajouter un détail dans Message si la première boîte ne suffit pas.
4. Utiliser Joindre une capture d'écran pour ajouter une image. Elle doit être un fichier image, et il y a une limite de taille. L'application le précise avec Veuillez choisir un fichier image. ou un avertissement de taille.
5. Envoyez-le. L'application confirme que le rapport a été envoyé.

Le rapport inclut votre nom, votre adresse e-mail et la version de l'application, afin que nous puissions vous aider plus rapidement. Il ne contient aucun contenu de votre compte.

L'écran À propos

À propos affiche quelle version vous utilisez, nommée IDup APP iOS ou Application Android IDup, avec la ligne de copyright et un lien vers Confidentialité et politique. Citez la version lorsque vous signalez quelque chose.

Avant de signaler

1. Mettez à jour l'application. Voir Maintenez l'application à jour.
2. Vérifiez si le même problème se produit sur le web. Si c'est le cas, ce n'est pas un problème d'application.
3. Vérifiez si l'écran n'est tout simplement pas inclus dans votre plan ou non autorisé pour votre rôle.