Aide et support dans l'application

Chaque espace de travail d'entreprise a un bouton d'aide. Sur le web, c'est le point d'interrogation dans l'en-tête et une entrée dans le menu utilisateur. Dans l'application, il est dans le menu.

Centre d'aide

Rechercher les articles d'aide. Tapez quelques mots sous Comment pouvons-nous vous aider ? et les articles correspondants apparaissent. Les titres sont dans votre langue. Si un article n'existe qu'en anglais, la page le précise.

Envoyer un ticket à IDup

1. Ouvrir Aide et support et sélectionnez Ticket pour IDup.
2. Choisissez de quoi il s'agit : Facturation et abonnement, Problème technique, Question sur l'utilisation, Demande / idée ou Compte & accès.
3. Décrivez-le brièvement dans la ligne d'objet. Les champs dépendent du sujet. Pour un problème technique, indiquez ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place.
4. Pendant que vous tapez, des articles d'aide correspondants apparaissent. Sélectionnez Cela a aidé si quelqu'un le résout, et aucun ticket n'est créé. Sinon, sélectionnez Continuer avec le ticket.
5. Choisissez l'urgence, d'une question sans urgence à un travail impossible.
6. Ajoutez des fichiers si utile : jusqu'à 5 fichiers de 10 Mo chacun. Vous pouvez coller une capture d'écran directement.
7. Envoyez. Vous voyez Merci – nous avons reçu votre ticket et le numéro de ticket.

Ce qui est envoyé en même temps

IDup ajoute automatiquement l'entreprise, l'utilisateur, la page, la version du navigateur ou de l'application, l'appareil et la langue. Cela nous aide à reproduire le problème. Sélectionner Détails pour le voir. Il ne contient aucun contenu de votre compte.

Temps de réponse et réponses

• Le formulaire indique le délai de réponse habituel de votre plan.
• À partir du plan intermédiaire, un ticket urgent peut offrir Démarrer une discussion avec IDup, si le chat est disponible.
• Vous recevez un e-mail lorsque IDup répond. Dans l'application, une notification push arrive également.
• Mes tickets pour IDup liste vos tickets. Un administrateur voit tous les tickets de l'entreprise.

Pour les problèmes avec l'application elle-même, voir Obtenez de l'aide depuis l'application.