让客户了解他们的订单进度

状态变化的订单会悄悄地产生您不想收到的电子邮件：“我的订单在哪里？”。IDup在问题被问之前就已回答。

客户在状态更改时获得什么

推送通知标题 订单已更新 与订单号和新状态——一旦存在发货，旁边会有承运人和跟踪号。相同的更改也会以电子邮件形式发送，包括订单日期、先前状态、新状态、总计和跟踪链接。

两者都用联系人的语言书写，而不是公司的语言。

谁接收它

• 如果订单中注明了下单的联系人，则仅该联系人会被记录。
• 否则为客户的每个活跃联系人。这适用于通过门户下的订单，这些订单不记录个人信息。
• 推送需要 IDup 连接，因为它需要设备。电子邮件不需要：订单确认不应依赖于应用程序。

订单历史

订单详情页面显示订单中的移动顺序—— 已订购 与日期，然后每个状态及其达到的时间，标记当前状态。标题是 订单历史.

添加跟踪号码

1. 在工作区中打开订单，位于状态选择器旁边。
2. 选择承运人并输入追踪号码。
3. 保存。客户看到 货运跟踪 与 承运人, 跟踪号码 和一个 跟踪货物 链接，在门户中，在应用中，在推送中和在电子邮件中。
4. 具有已知跟踪地址的承运人直接链接：瑞士邮政、DHL、DPD、UPS、GLS 和 FedEx。 其他承运商 将号码显示为纯文本，因为没有可链接的地址。

同样的操作可以从公司的应用程序中完成。

再次订购

已完成的订单带有一个 再次订购 按钮。它将相同的商品以今天的价格和库存放回购物篮中——并且会说明它无法完成的内容，而不是悄悄地丢弃它：

• 不再存在、不再提供或缺货的商品被命名为： 不再可用：…
• 数量必须减少的商品显示所需数量和可用数量。
• 如果价格已变动，会注明—— 价格已更新 — 旧价格同时显示。
• 如果完全没有可用的，消息会说明这一点，而不是打开一个空的购物篮。

关闭中

• 客户可以关闭推送类别 您的订单更新 在他们自己的设备上。
• 公司可以为整个安装关闭电子邮件，或在电子邮件模板下将订单状态电子邮件模板设置为非活动状态——这是普通方式。
• 推送和电子邮件是独立的：关闭一个不会影响另一个。