自社のコンテンツを学習させたノーコードAIチャットボットを構築し、ウェブサイト、WhatsApp、ソーシャルチャネルに設置すれば、24時間顧客対応が可能になります。そして本当に必要な場面では、会話を人間の担当者に引き継ぎます。
小規模ビジネスが受けるほとんどの問い合わせは、何百回も答えた質問です：営業時間、価格、在庫、何かの動作方法、特定の地域をカバーしているかどうか。あらゆる時間に届き、仕事を中断させ、誰が答えるかによって少しずつ異なる答えが返されます。
営業時間外に届くものはさらに悪い状況です。なぜなら、それらは二度と戻ってこないことが多いからです。夜9時に質問をして火曜日まで何の返事もなかった訪問者は、たいていその間に他の誰かに尋ねてしまっています。
自社のコンテンツで学習したAIチャットボットが、顧客の言語でいつでも即座に回答し、しかも引き際をわきまえています。判断が必要な会話になった瞬間、全履歴を添えてチームへ引き継ぎます。しかも、他のすべてのチャネルが集まるのと同じ共有受信箱で。
すべてがIDupの中に — 1つのログイン、サイロなし。
数分で使えるチャットボット:自社のウェブサイト、書類、よくある質問を指定し、トーンと境界線を設定して公開するだけ。開発者も不要、別のプラットフォームも保守プロジェクトも不要です。
回答の情報源は、貴社のサービス・価格・ポリシー・ドキュメントといった自社コンテンツであり、一般的なインターネットの知識ではありません。これこそが、役に立つアシスタントと、恥をかかせるだけのアシスタントの違いです。
ウェブサイト、WhatsApp、ソーシャルチャネルを1つの設定から管理し、質問がどこで行われたかに関係なく、一貫した知識で回答します。
会話に人が必要な場合、完全な履歴と共に共有のチームインボックスに移動するので、顧客は二度説明する必要がありません。
訪問者は営業時間に合わせて質問をしません。多くの問い合わせは、夕方、週末、休日に届きます。まさにその時、コンタクトフォームは沈黙します。
関心は急速に薄れるため、沈黙は高くつきます。日曜の夜に3社を比較検討している人は、たいてい最初に返事をくれた会社を選びます。
あなたのコンテンツで学習させたチャットボットは、誰も雇わずにそのギャップを埋めます。よくある質問にはその場で回答し、連絡先を取得し、問い合わせを絞り込み、パイプラインに登録します — おかげで月曜の朝は、未回答のフォームではなく、温かいリードから始まります。
チャネル、トーン、回答してよい内容といけない内容を設定します。
自社のウェブサイト、ドキュメント、FAQを指定するだけで、インターネットからではなく、そのコンテンツから学習します。
24時間365日回答し、リードを獲得し、判断が必要な場面ではチームに引き継ぎます。
顧客対応AIの失敗のパターンは、役に立たないことではありません。自信満々に間違った回答をすること、あるいは苛立った相手を人間の担当者につなげないことです。
IDupのチャットボットは、その両方を避けるように作られています。一般的な知識ではなく自社のコンテンツをもとに回答し、何を述べてよいかについて明確な境界が設定されており、会話がその範囲を超えた場合には貴社のチームにエスカレーションします。
チャットボットと共有受信トレイが同じシステムであるため、引き継ぎはシームレスです。会話全体、顧客の記録、過去の履歴がまとめて引き渡されるため、引き継いだ担当者は謝罪から始めるのではなく、十分な情報を得た状態から始められます。
ワンログイン、ワンプライス – 隠れた追加費用なし。
自分の資料（ウェブサイトページ、ドキュメント、FAQ、価格情報）を指し示し、それに基づいて回答します。コンテンツを更新すると回答も更新され、再トレーニングプロジェクトはありません。
はい。同じチャットボットがウェブサイト、WhatsApp、ソーシャルチャネルで回答し、会話は他のすべてのメッセージと同じ共有インボックスに着地します。
会話履歴をすべて添えてチームに引き継ぐため、顧客が同じ説明を繰り返す必要もなく、誰もゼロから対応する必要もありません。どの話題を常に人へ引き継ぐかは貴社が決められます。
貴社のコンテンツをもとに回答し、明確な境界線とともに設定されています。不確かな場合は推測せずに引き継ぎます — これは、価格、契約、法律に関わる質問において唯一許容できる振る舞いです。
IDupが対応する27言語で、同じコンテンツをもとに顧客の言語で回答します。そのため、別の市場に対応するために2つ目のチャットボットを用意する必要はありません。
最初の動作バージョンまで数分。あなたのウェブサイトを指し、提供された回答を確認し、境界を調整して公開します。
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