Manter o cliente informado sobre o seu pedido
Cada alteração de estado envia uma notificação push e um e-mail, e o cliente vê todo o histórico, o número de rastreamento e um botão de Reordenar.
Uma encomenda que muda de estado produz silenciosamente o e-mail que não queria receber: “onde está a minha encomenda?”. O IDup responde antes que seja perguntado.
O que o cliente recebe numa alteração de estado
Uma notificação push intitulada Encomenda atualizada com o número do pedido e o novo status — e, uma vez que uma remessa exista, o transportador e o número de rastreamento ao lado. A mesma alteração também é enviada por e-mail com a data do pedido, o status anterior, o novo, o total e um link de rastreamento.
Ambos são escritos na língua do próprio contacto, não na da empresa.
Quem o recebe
- Se o pedido nomear o contacto que o fez, esse contacto — e apenas esse.
- Caso contrário, todos os contactos ativos do cliente. Isso acontece para encomendas feitas através do portal, que não registam um indivíduo.
- O push necessita de uma conexão IDup, porque precisa de um dispositivo. O e-mail não: uma confirmação de encomenda não deve depender de uma app.
O histórico de encomendas
A página de detalhes da encomenda mostra os movimentos por ordem — Encomendado com a data, depois cada status com o tempo em que foi alcançado, com o atual marcado. O cabeçalho é Histórico de encomendas.
Adicionando um número de rastreamento
- Abra a encomenda no espaço de trabalho, ao lado do seletor de estado.
- Escolha o transportador e digite o número de rastreamento.
- Guardar. O cliente vê Rastreamento de envio com Transportadora, Número de rastreamento e um Rastrear envio link, no portal, na app, na notificação push e no e-mail.
- Transportadoras com um endereço de rastreamento conhecido ligam diretamente: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS e FedEx. Outro transportador mostra o número como texto simples, pois não há endereço para ligar.
O mesmo pode ser feito a partir da aplicação da empresa.
Encomendar novamente
Um pedido concluído carrega um Encomendar novamente botão. Coloca os mesmos itens de volta no cesto aos preços e stock de hoje — e informa o que não conseguiu fazer em vez de simplesmente omitir:
- Itens que já não existem, não são mais oferecidos ou estão fora de stock são nomeados: Já não disponível: …
- Itens cuja quantidade teve de ser reduzida são mostrados com o que foi desejado e o que está disponível.
- Se um preço tiver mudado, isso será indicado — Os preços foram atualizados — com o preço antigo ao lado.
- Se nada estiver disponível, a mensagem indicará isso em vez de abrir um cesto vazio.
Desligando
- O cliente pode desativar a categoria de notificações push As atualizações dos seus pedidos no seu próprio dispositivo.
- A empresa pode desativar o e-mail para toda a instalação, ou definir o modelo de e-mail de status de pedido como inativo nos modelos de e-mail — o modo habitual.
- Push e e-mail são independentes: desligar um não afeta o outro.
Nada é rastreado — os botões apenas abrem uma mensagem para que possa nos dizer o que estava em falta.
