Inquéritos, feedback e fidelização
Pergunte aos clientes como estão, realize questionários e inquéritos, e recompense-os com pontos.
Feedback que se recolhe regularmente é dado. Feedback que se recolhe quando algo correu mal é um argumento.
Feedback
Onde encontrarMarketing → Feedback
- Enviar pedido: escolha a quem perguntar.
- Feedback Recebido: as respostas com uma avaliação.
Detalhes: Pedidos de feedback e resultados.
Questionários e inquéritos
- Marketing → Questionário para um conjunto estruturado de perguntas.
- Automação / Fluxos de trabalho → Utilitários → Inquéritos para a ferramenta de inquérito com os seus próprios destinatários e resultados.
Fidelidade do cliente
Onde encontrarMarketing → Fidelização de Clientes
- Programas de Fidelidade: como os pontos são ganhos e gastos.
- Associações: os níveis e as suas regras.
- Utilizador: quem participa.
- Transações: o que foi ganho ou resgatado.
- Configuração: as definições.
No topo destas páginas, uma linha de links abre a página Programa de fidelidade, que configura tudo em três passos. Veja Configure um programa de fidelidade.
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