Feedbackverzoeken en resultaten

Een feedbackverzoek vraagt een klant hoe het ging. Het antwoord komt terug via een persoonlijke link, zonder inloggen.

Stuur een verzoek

1. Open Verstuur verzoek en kies de klant.
2. Stuur het per e-mail, of kopieer de link en stuur het zelf.
3. Vind onbeantwoorde verzoeken onder Open verzoeken. U kunt de link kopiëren of opnieuw verzenden.

De klant beoordeelt vier onderwerpen met 1 tot 5 sterren en kan een opmerking toevoegen. De link werkt één keer.

Automatisch verzenden

Een schakelaar op de pagina Verstuur verzoek maakt zelf verzoeken aan. Het is uitgeschakeld totdat u het inschakelt. U kunt kiezen:

• Wanneer een factuur volledig is betaald.
• Wanneer een project is ingesteld op Voltooid.
• Of de klant ook een korte e-mail met de link ontvangt.

Elke factuur en elk project triggert slechts één keer een verzoek.

Lees de evaluatie

Ontvangen feedback toont:

• De gemiddelde beoordeling en het aandeel tevreden klanten, wat betekent 4 sterren of meer.
• De aanbevelingsscore van -100 tot +100. Boven 0 is goed.
• Het resultaat per onderwerp, de spreiding van beoordelingen en het gemiddelde per maand.