Cobrar uma fatura não paga

A maioria das faturas não pagas não são disputas. São faturas que ninguém cobrou, porque cobrar é desagradável e fácil de adiar.

A página de Dunning

A página mostra as faturas em atraso por nível: Aviso de pagamento, 1ª notificação de cobrança e 2ª notificação de cobrança. Um grupo separado lista faturas que estão em atraso mas ainda não foram lembradas. Para cada fatura vê o cliente, a data de vencimento, os dias em atraso, o montante em aberto e o próximo passo.

1. Abra a página de lembretes de pagamento e veja as faturas em atraso.
2. Escolher Enviar lembrete numa fatura. O cliente recebe o lembrete com a fatura anexada novamente.
3. Registar qualquer pagamento parcial imediatamente, para que o próximo lembrete mostre o valor restante correto.
4. Utilizar Parar lembretes numa fatura que está a tratar pessoalmente. Parar para cliente faz o mesmo para todas as faturas de um cliente. Retomar lembretes liga-os novamente.

Lembretes automáticos

Abrir Configurações de lembretes de pagamento. Ativar Enviar lembretes automaticamente. Para cada um dos três níveis, insira o número de dias após a data de vencimento. Os dias devem aumentar de nível para nível. Também pode definir uma taxa para o 2.º aviso de cobrança. É adicionada uma vez como um item na fatura, sem IVA. Insira 0 para nenhuma taxa.

Os textos dos três níveis estão sob Modelos em Lembretes, no idioma do cliente. Cada lembrete contém o bloco fixo com o montante, a data de vencimento e um Pagar agora botão.

O que o cliente vê

A fatura e o seu estado no portal. Um cliente conectado também recebe uma notificação push, por exemplo Lembrete de pagamento. Pode desativar isto nas definições de dunning.

Manter o tom correto

Um lembrete que chega logo após a data de vencimento é um serviço. Um que chega três meses depois é uma acusação. Defina o cronograma uma vez e deixe-o correr.