सहायता टिकट
हर ग्राहक अनुरोध के लिए एक कतार, एक मालिक, एक स्थिति, एक समय सीमा और एक इतिहास के साथ।
एक साझा मेलबॉक्स पर सहायता तब तक काम करती है जब तक दो लोग एक ही अनुरोध का उत्तर नहीं देते और कोई दूसरा उत्तर नहीं देता। एक टिकट स्वामित्व को स्पष्ट करता है।
चरण दर चरण
- खोलें सहायता. यह सूची हर टिकट को स्थिति, प्राथमिकता, ज़िम्मेदार व्यक्ति और समय-सीमा के साथ दिखाता है। डैशबोर्ड मुख्य आँकड़े दिखाता है।
- त्वरित फ़िल्टर का उपयोग करें मेरा, असाइन नहीं किया गया और अतिदेय, या संख्या, विषय, ग्राहक या पाठ द्वारा खोजें।
- पूरी बातचीत पढ़ने के लिए एक टिकट खोलें। इसे असाइन करें, या चुनें सौंपें इसे किसी सहकर्मी को सौंपने के लिए।
- के अंतर्गत लिखें ग्राहक को उत्तर दें. ग्राहक को एक ई-मेल और एक पुश संदेश मिलता है। उपयोग करें आंतरिक नोट केवल आपकी टीम के लिए।
- एक डालें पूर्वनिर्धारित उत्तर उन प्रश्नों के लिए जिनका आप हर सप्ताह जवाब देते हैं। प्लेसहोल्डर ग्राहक और टिकट का विवरण भरते हैं।
- स्थिति बदलें स्थानांतरित करें: खोलें, प्रगति में, उत्तर दिया गया, रुका हुआ या बंद.
टिकट कहाँ से आते हैं
- ई-मेल, ग्राहक पोर्टल और ग्राहक का IDup खाता, जिसमें ऐप शामिल है।
- IDup चैट: चयन करें टिकट में परिवर्तित करें ग्राहक चैट पर।
- आपकी टीम, फ़ोन पर मौजूद ग्राहक के लिए।
समय सीमाएँ और रेटिंग्स
पहली प्रतिक्रिया की समय सीमा समर्थन सेटिंग्स में सेट की जा सकती है। IDup एक बार चेतावनी देता है जब एक टिकट लगभग देय होता है और एक बार जब यह अतिदेय होता है। जब आप एक टिकट बंद करते हैं, तो ग्राहक इसे 1 से 5 सितारों तक एक क्लिक में रेट कर सकता है। डैशबोर्ड पहली प्रतिक्रिया समय, समाधान समय और संतोष दिखाता है।
सूचनाएँ
आपको एक नया टिकट या हैंडओवर के लिए एक ई-मेल मिलता है। इसे बंद करें मेरी प्रोफ़ाइल → सूचनाएँ, जहाँ आप नए टिकटों के लिए ध्वनि भी चालू कर सकते हैं। ग्राहक केवल अपने टिकट ही देखते हैं, पोर्टल में और अंतर्गत मेरा खाता.
बोर्ड दृश्य (कानबन) डिफ़ॉल्ट रूप से बंद होता है। IDup को समस्या रिपोर्ट करने के लिए, देखें मदद प्राप्त करें और IDup से संपर्क करें.
कुछ भी ट्रैक नहीं किया गया — बटन केवल एक संदेश खोलते हैं ताकि आप हमें बता सकें कि क्या गायब था।
