Houd een klant op de hoogte van hun bestelling

Een bestelling die van status verandert, produceert stilletjes de e-mail die u niet wilde ontvangen: “waar is mijn bestelling?”. IDup beantwoordt deze voordat het wordt gevraagd.

Wat de klant ontvangt bij een statuswijziging

Een pushmelding met als kop Bestelling bijgewerkt met het ordernummer en de nieuwe status — en, zodra er een zending bestaat, de vervoerder en het trackingnummer ernaast. Dezelfde wijziging wordt ook verzonden als een e-mail met de orderdatum, de vorige status, de nieuwe, het totaal en een trackinglink.

Beide worden geschreven in de taal van de contactpersoon, niet die van het bedrijf.

Wie het ontvangt

• Als de bestelling de contactpersoon noemt die deze heeft geplaatst, dan die contactpersoon — en alleen die.
• Anders elke actieve contactpersoon van de klant. Dat is het geval voor bestellingen geplaatst via het portaal, waarbij geen individu wordt geregistreerd.
• De push heeft een IDup-verbinding nodig, omdat het een apparaat nodig heeft. De e-mail niet: een orderbevestiging mag niet afhankelijk zijn van een app.

De bestelgeschiedenis

De detailpagina van de bestelling toont de bewegingen in volgorde — Besteld met de datum, vervolgens elke status met de tijd waarop deze werd bereikt, met de huidige gemarkeerd. De kop is Bestelgeschiedenis.

Een volgnummer toevoegen

1. Open de bestelling in de werkruimte, naast de statusselector.
2. Kies de vervoerder en typ het trackingnummer.
3. Opslaan. De klant ziet Zending volgen met Vervoerder, Volgnummer en een Volg zending link, in het portaal, in de app, in de push en in de e-mail.
4. Vervoerders met een bekende traceeradreslink direct door: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS en FedEx. Andere vervoerder toont het nummer als platte tekst, omdat er geen adres is om naar te linken.

Hetzelfde kan worden gedaan vanuit de app van het bedrijf.

Bestel opnieuw

Een voltooid order draagt een Bestel opnieuw knop. Het plaatst dezelfde artikelen terug in de mand tegen de prijzen en voorraad van vandaag — en het zegt wat het niet kon doen in plaats van het stilletjes te laten vallen:

• Artikelen die niet meer bestaan, niet meer worden aangeboden of niet op voorraad zijn, worden genoemd: Niet langer beschikbaar: …
• Artikelen waarvan de hoeveelheid moest worden verminderd, worden getoond met wat gewenst was en wat beschikbaar is.
• Als een prijs is gewijzigd, wordt dat vermeld — Prijzen zijn bijgewerkt — met de oude prijs ernaast.
• Als er helemaal niets meer beschikbaar is, zegt het bericht dat in plaats van een lege mand te openen.

Het uitschakelen

• De klant kan de pushcategorie ook uitschakelen Uw bestelupdates op hun eigen apparaat.
• Het bedrijf kan de e-mail uitschakelen voor de hele installatie, of de e-mailtemplate voor orderstatus inactief maken onder de e-mailtemplates — de gewone manier.
• Push en e-mail zijn onafhankelijk: het uitschakelen van de ene laat de andere actief.