Pesquisas, feedback e fidelidade
Pergunte aos clientes como eles estão, realize questionários e pesquisas, e recompense-os com pontos.
Feedback que você coleta regularmente é dado. Feedback que você coleta quando algo deu errado é um argumento.
Feedback
Onde encontrarMarketing → Feedback
- Enviar solicitação: escolha a quem perguntar.
- Feedback recebido: as respostas com uma avaliação.
Detalhes: Solicitações e resultados de feedback.
Questionários e pesquisas
- Marketing → Questionário para um conjunto estruturado de perguntas.
- Automação / Fluxos de trabalho → Utilitários → Pesquisas para a ferramenta de pesquisa com seus próprios destinatários e resultados.
Fidelidade do cliente
Onde encontrarMarketing → Fidelização de Clientes
- Programas de fidelidade: como os pontos são ganhos e gastos.
- Associações: os níveis e suas regras.
- Usuário: quem participa.
- Transações: o que foi ganho ou resgatado.
- Configuração: as configurações.
No topo dessas páginas, uma linha de links abre a página Programa de fidelidade, que configura tudo em três etapas. Veja Configure um programa de fidelidade.
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