आपकी कंपनी और उससे जुड़े लोगों के बीच एक सीधी रेखा: कर्मचारी, ग्राहक, किरायेदार और क्लाइंट। अटैचमेंट्स, पढ़े और न पढ़े गए मार्क्स, फोन पर एक पुश संदेश और अधिकार जो तय करते हैं कि कौन किसे लिख सकता है।
अधिकांश कंपनी संचार व्यक्तिगत लोगों के साथ निजी चैनलों के माध्यम से होता है। एक किरायेदार एक लीक पाइप की फोटो एक मैसेजिंग ऐप के माध्यम से केयरटेकर के निजी नंबर पर भेजता है। एक ग्राहक उस एक कर्मचारी को सवाल भेजता है जिसे वे जानते हैं। एक कर्मचारी शिफ्ट परिवर्तन के बारे में प्रबंधक को संदेश भेजता है। यह सब काम करता है, और यह सब उस क्षण गायब हो जाता है जब वह व्यक्ति छुट्टी पर होता है या छोड़ देता है।
कंपनी चैट कंपनी के अंदर उसी बातचीत को एक स्थान देती है। धागा संबंध से संबंधित होता है, न कि फोन से। सही अनुमति वाले सहयोगी इसे देख सकते हैं, इसे संभाल सकते हैं और इसका उत्तर दे सकते हैं, और कुछ भी नहीं खोता क्योंकि एक व्यक्ति अनुपलब्ध था।
यह जानबूझकर सरल है। प्रति व्यक्ति एक वार्तालाप, जब एक दस्तावेज़ या फोटो एक वाक्य से अधिक कहता है तो अटैचमेंट, जो पढ़ा गया है उसका स्पष्ट निशान, और एक पुश संदेश ताकि उत्तर का इंतजार न करना पड़े जब तक कोई अगली बार मेलबॉक्स नहीं खोलता।
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उस कर्मचारी, ग्राहक, किरायेदार या ग्राहक के साथ कभी भी कही गई हर बात एक धागे में बैठती है जो संबंध के साथ रहती है। एक सहकर्मी जो कार्यभार संभालता है, इतिहास पढ़ता है बजाय इसके कि उसके लिए पूछे, और कुछ भी इस पर निर्भर नहीं करता कि किसके पास पुराने संदेश उनके फोन पर हैं।
बातचीत में सीधे एक दस्तावेज़, दोष की तस्वीर, स्कैन या फॉर्म भेजें। फ़ाइल थ्रेड से जुड़ी रहती है, इसलिए एक साल बाद भी तस्वीर और उसका वर्णन करने वाला वाक्य साथ रहते हैं।
आप देख सकते हैं कि क्या वितरित किया गया है और क्या पढ़ा गया है। यह कंपनी संचार में सबसे आम घर्षण स्रोत को हटा देता है, जो असहमति नहीं है बल्कि यह अनिश्चितता है कि क्या संदेश कभी पहुंचा।
कौन किसी व्यक्ति को लिख सकता है और कौन केवल पढ़ सकता है, यह एक सेटिंग है, परंपरा नहीं। यह तब महत्वपूर्ण होता है जब दो से अधिक लोग एक ही ग्राहकों के साथ काम करते हैं, और यह चैट को संवेदनशील संबंधों जैसे किरायेदार, मरीज या ग्राहकों के लिए उपयोगी बनाता है।
किसी भी कंपनी से पूछें कि जब एक लंबे समय से सेवा कर रहा सहयोगी छोड़ता है तो क्या होता है और ईमानदार जवाब में एक फोन शामिल होता है। वर्षों की व्यवस्थाएँ, वादे, अपवाद और आधे-अधूरे समझौते एक निजी संदेश इतिहास में रहते हैं जिसे किसी और ने कभी नहीं देखा।
यह लापरवाही नहीं है। यह बस इतना है कि एक निजी चैनल उस समय उत्तर देने का सबसे तेज़ तरीका था, और कभी भी ऐसा क्षण नहीं था जहां वार्तालाप को कहीं और ले जाना स्पष्ट था।
शुरुआत से ही कंपनी के अंदर धागा डालने से समस्या पूरी तरह से बच जाती है, क्योंकि बाद में कुछ भी स्थानांतरित करने की आवश्यकता नहीं होती। दूसरी तरफ का व्यक्ति कोई अंतर नहीं देखता, और कंपनी उस इतिहास को बनाए रखती है जिसकी उसे अंततः आवश्यकता होगी।
व्यक्ति आपकी कंपनी से एक निमंत्रण के माध्यम से जुड़ा है, इसलिए बातचीत के दोनों पक्षों पर एक स्पष्ट मालिक होता है।
आप कंपनी की ओर से लिखते हैं; एक पुश संदेश व्यक्ति के फोन तक तुरंत पहुँचता है।
उत्तर उसी थ्रेड में वापस आता है, जो हर सहयोगी को दिखाई देता है जिसे इसे देखने की अनुमति है।
जब एक कंपनी पांच चैनलों पर जवाब देती है, तो उनमें से हर एक को थोड़ा कम बार चेक किया जाता है, और सबसे धीमा चैनल तय करता है कि कंपनी कितनी प्रतिक्रियाशील दिखती है।
जुड़े लोगों के साथ सीधे संदेशों के लिए एक ही स्थान का विपरीत प्रभाव होता है। एक इनबॉक्स को ठीक से जांचा जाता है, और एक पुश संदेश का मतलब है कि एक तात्कालिक प्रश्न मिनटों में देखा जाता है न कि दिन के अंत में।
यह IDup के बाकी हिस्सों को भी अधिक उपयोगी बनाता है, क्योंकि एक संदेश कुछ ठोस चीज़ की ओर इशारा कर सकता है: यह चालान, यह नियुक्ति, यह दस्तावेज़। वार्तालाप और वह चीज़ जिसके बारे में यह है, अलग-अलग सिस्टम में रहना बंद कर देते हैं।
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सटीक वही लोग जिन्हें आप अनुमति देते हैं। लेखन और पढ़ने के अधिकार अलग-अलग हैं, इसलिए एक सहकर्मी बिना उत्तर दिए बातचीत का अनुसरण कर सकता है।
नहीं। जुड़े हुए लोग अपने मुफ्त व्यक्तिगत खाते का उपयोग करते हैं, जो वेब और ऐप पर संदेश पढ़ने और उत्तर देने के लिए पर्याप्त है।
हाँ। संलग्नक बातचीत में रहते हैं, जिसका अर्थ है कि दस्तावेज़ और इसे समझाने वाला वाक्य महीनों बाद भी एक साथ रहते हैं।
हाँ, यदि वे सूचनाओं की अनुमति देते हैं। एक पुश संदेश फोन तक पहुंचता है और एक टैप से बातचीत सीधे खुल जाती है।
नहीं। यह कंपनी और एक जुड़े व्यक्ति के बीच सीधी रेखा है। यह जानबूझकर है, क्योंकि यह हर बातचीत को स्पष्ट संबंध से जोड़कर रखता है।
वे संबंध के साथ रहते हैं, न कि किसी कर्मचारी के साथ। एक सहयोगी जो कार्यभार संभालता है, इतिहास देखता है और वहां से जारी रख सकता है जहां पिछला व्यक्ति रुका था।
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