La boîte de réception partagée

Les clients écrivent là où ils se trouvent déjà. Une entreprise qui répond sur cinq applications depuis cinq téléphones finit par avoir la relation sur l'appareil privé de quelqu'un.

La boîte de réception partagée regroupe ces conversations dans une file d'attente appartenant à l'entreprise. Elle est appelée AI Inbox sur la page des prix.

Étape par étape

1. Ouvrir Boîte aux lettres → Ouvrir la boîte de réception.
2. Connectez un canal dans la configuration des canaux : site web, WhatsApp, Instagram, Messenger ou Telegram. Là où WhatsApp est configuré pour votre entreprise, Boîte aux lettres → Canaux → Connexion WhatsApp ouvre ses paramètres.
3. Les messages entrants arrivent dans la file d'attente. Attribuez-en un à vous-même pour que deux personnes ne répondent pas au même message.
4. Utilisez une note interne lorsqu'un collègue a besoin de contexte que le client ne doit pas voir.
5. Étiquetez les conversations afin que la file d'attente puisse être filtrée par sujet plutôt que seulement par ancienneté.
6. Réponse. La conversation reste dans le dossier du client, à côté de ses factures et projets.

Les contacts deviennent des prospects

Une personne qui vous écrit avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, et envoie au moins un message, est ajoutée en tant que prospect. La source montre le canal. Une personne qui est déjà un prospect ou un client reçoit une note à la place, ainsi personne n'est ajouté deux fois.

Trouvez-les sous Leads → Tous les leads. Un prospect renvoie à la conversation.

Dans l'application

1. Ouvrez la boîte de réception dans l'application.
2. Les nouveaux messages arrivent sous forme de push dans Nouveaux messages WhatsApp, Messages sur les réseaux sociaux ou Messages du chatbot, selon le canal.
3. Répondez depuis le téléphone. C'est la même conversation que celle affichée sur le web.