IDup Chat
Un chat pour votre équipe, vos groupes et vos clients, avec accusés de lecture, fichiers et liens vers le dossier client.
Le chat qui vit sur des téléphones privés part avec les personnes. Le chat IDup appartient à l'entreprise. Le personnel, les groupes, les clients et les prospects sont réunis en un seul endroit.
Étape par étape
- Ouvrir IDup Chat. Les onglets sont Tout, Personnel, Clients et Groupes, chacun avec un décompte.
- Sélectionner Nouvelle conversation, ou Nouveau groupe pour créer un groupe avec un nom, une image et des membres.
- Écrivez un message. Appuyez sur Entrée pour envoyer et sur Maj+Entrée pour une nouvelle ligne. Ajoutez des emojis, des fichiers ou un message vocal.
- Répondez à un message, réagissez-y, ou modifiez et supprimez le vôtre dans les 15 minutes.
- Ouvrez le panneau de détails pour voir le dossier client, les prochains rendez-vous et les factures ouvertes (uniquement avec la permission de facturation).
Ce que vous voyez
- Les coches montrent Envoyé, Livré et Lire. Dans les groupes, vous voyez Lire par n de m.
- En ligne, absent et vu pour la dernière fois, et « est en train d'écrire ».
- Épinglez ou mettez en sourdine une conversation. Définissez des heures de silence : pas de messages push alors, mais la cloche reste active.
- Rechercher des personnes et des messages.
Agir depuis un chat
Créez une tâche ou un rendez-vous à partir d'un message. Convertissez un chat client en un ticket de support. Transférez un chat client à un collègue, qui reçoit un message push.
Qui peut voir quoi
Un chat en tête-à-tête entre deux membres du personnel est privé. Un administrateur ne peut pas le lire. Les clients ne voient que leur propre conversation avec votre entreprise. Les clients et le personnel ont besoin d'un compte IDup pour l'application. Sans cela, sélectionnez Inviter. Un prospect n'a pas de compte tant qu'il n'est pas converti.
Les fichiers sont vérifiés pour détecter tout contenu dangereux. La limite est de 20 MB. À l'échelle de l'entreprise, vous pouvez définir combien de jours les messages sont conservés.
Les conversations provenant de WhatsApp, Instagram ou de votre site web se trouvent dans le boîte de réception partagée, pas ici.
Rien n'est suivi — les boutons ouvrent seulement un message pour que vous puissiez nous dire ce qui manquait.
