Het huurdersportaal en schademeldingen

Huurders gebruiken het klantgedeelte in de browser of in de IDup app. Ze zoeken zelf de huur en de huurovereenkomst op en melden schade zonder een telefoontje.

Nodig een huurder uit

1. Open de klantenlijst. In de kolom Portaal / App klik Uitnodigen en kies Verstuur per e-mail of QR-code weergeven. De QR-code kan worden afgedrukt of op een scherm worden getoond.
2. De status leest dan Uitgenodigd op met de datum en Opnieuw verzenden, en na de eerste aanmelding Actief met de laatste inlog. Als de e-mail ontbreekt, Voeg e-mail toe verschijnt.
3. Om meerdere huurders uit te nodigen, vinkt u ze aan en klikt u op Nodig geselecteerde uit. Huurders zonder e-mailadres of uitgenodigd in de afgelopen 24 uur worden overgeslagen en benoemd.

Wat de huurder ziet

• Mijn startpagina: huur, ingangsdatum, opzegtermijn, voorschot servicekosten en de huurovereenkomst met Huurovereenkomst bekijken.
• Huurrekening: saldo, een 12-maanden raster met een keuze van jaar, betalingsgeschiedenis en de verklaring als PDF. Een knop Betaal … nu verschijnt alleen als u een betaalmethode heeft gekoppeld. Betalingsgegevens en de QR-betaalstroken (PDF) zijn daar ook te vinden.
• Betalingsherinneringen en aanmaningen met hun deadline.
• Schade melden en Mijn rapporten.

Schade melden

De huurder beschrijft wat er is gebeurd en voegt foto's toe. De huurder krijgt een bevestiging per e-mail, volgt de status en kan reageren op uw berichten. Per uur worden maximaal 10 meldingen geaccepteerd. Uw team ziet elke melding als dossier, zie Onderhoudsgevallen en deadlines.