Manter o cliente informado sobre o pedido
Cada mudança de status envia um push e um e-mail, e o cliente vê todo o histórico, o número de rastreamento e um botão Pedir novamente.
Um pedido que muda de status silenciosamente produz o e-mail que você não queria receber: “onde está meu pedido?”. O IDup responde antes que seja perguntado.
O que o cliente recebe em uma mudança de status
Uma notificação push intitulada Pedido atualizado com o número do pedido e o novo status — e, uma vez que uma remessa exista, o transportador e o número de rastreamento ao lado. A mesma alteração também é enviada por e-mail com a data do pedido, o status anterior, o novo, o total e um link de rastreamento.
Ambos são escritos na língua do próprio contato, não na da empresa.
Quem recebe
- Se o pedido nomear o contato que o fez, esse contato — e somente esse.
- Caso contrário, todos os contatos ativos do cliente. Isso ocorre para pedidos feitos através do portal, que não registram um indivíduo.
- O push precisa de uma conexão IDup, porque precisa de um dispositivo. O e-mail não: uma confirmação de pedido não deve depender de um aplicativo.
O histórico de pedidos
A página de detalhes do pedido mostra as movimentações na ordem — Pedido realizado com a data, depois cada status com o horário em que foi alcançado, com o atual marcado. O título é Histórico de pedidos.
Adicionando um número de rastreamento
- Abra o pedido no espaço de trabalho, ao lado do seletor de status.
- Escolha o transportador e digite o número de rastreamento.
- Salvar. O cliente vê Rastreamento de envio com Transportadora, Número de rastreamento e um Rastrear envio link, no portal, no aplicativo, no push e no e-mail.
- Transportadoras com um endereço de rastreamento conhecido linkam diretamente: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS e FedEx. Outro transportador mostra o número como texto simples, pois não há endereço para vincular.
O mesmo pode ser feito a partir do aplicativo da empresa.
Pedir novamente
Um pedido concluído carrega um Pedir novamente botão. Coloca os mesmos itens de volta no carrinho aos preços de hoje e no estoque de hoje — e diz o que não pôde fazer em vez de simplesmente ignorar:
- Itens que não existem mais, não são mais oferecidos ou estão fora de estoque são nomeados: Não está mais disponível: …
- Itens cuja quantidade teve que ser reduzida são mostrados com o que foi desejado e o que está disponível.
- Se um preço mudou, isso é indicado — Os preços foram atualizados — com o preço antigo ao lado.
- Se nada estiver disponível, a mensagem informa isso em vez de abrir uma cesta vazia.
Desligando
- O cliente pode desativar a categoria de notificações push Suas atualizações de pedidos em seu próprio dispositivo.
- A empresa pode desativar o e-mail para toda a instalação ou definir o modelo de e-mail de status do pedido como inativo nos modelos de e-mail — da maneira usual.
- Notificações push e e-mail são independentes: desativar uma não afeta a outra.
Nada é rastreado — os botões apenas abrem uma mensagem para que você possa nos dizer o que estava faltando.
