Mantenga informado a un cliente sobre su pedido
Cada cambio de estado envía una notificación push y un correo electrónico, y el cliente ve todo el historial, el número de seguimiento y un botón de Pedido de nuevo.
Un pedido que cambia de estado produce silenciosamente el e-mail que usted no quería recibir: “¿dónde está mi pedido?”. IDup lo responde antes de que se pregunte.
Lo que recibe el cliente al cambiar el estado
Una notificación push encabezada Pedido actualizado con el número de pedido y el nuevo estado — y, una vez que existe un envío, el transportista y el número de seguimiento al lado. El mismo cambio también se envía por correo electrónico con la fecha del pedido, el estado anterior, el nuevo, el total y un enlace de seguimiento.
Ambos están escritos en el idioma del contacto, no en el de la empresa.
Quién lo recibe
- Si el pedido nombra al contacto que lo realizó, ese contacto — y solo ese.
- De lo contrario, cada contacto activo del cliente. Ese es el caso de los pedidos realizados a través del portal, que no registran a un individuo.
- La notificación necesita una conexión IDup, porque necesita un dispositivo. El correo electrónico no: una confirmación de pedido no debe depender de una aplicación.
El historial de pedidos
La página de detalles del pedido muestra los movimientos en orden — Pedido realizado con la fecha, luego cada estado con la hora en que se alcanzó, con el actual marcado. El encabezado es Historial de pedidos.
Añadiendo un número de seguimiento
- Abra el pedido en el espacio de trabajo, junto al selector de estado.
- Elija el transportista y escriba el número de seguimiento.
- Guardar. El cliente ve Seguimiento de envíos con Transportista, Número de seguimiento y un Rastrear envío enlace, en el portal, en la aplicación, en la notificación push y en el correo electrónico.
- Transportistas con una dirección de seguimiento conocida enlazan directamente: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS y FedEx. Otro transportista muestra el número como texto plano, porque no hay una dirección a la cual enlazar.
Lo mismo se puede hacer desde la aplicación de la empresa.
Pedir de nuevo
Un pedido completado lleva un Pedir de nuevo botón. Vuelve a colocar los mismos artículos en la cesta a los precios y existencias de hoy, y dice lo que no pudo hacer en lugar de eliminarlo silenciosamente:
- Los artículos que ya no existen, ya no se ofrecen o están fuera de stock se nombran: Ya no disponible: …
- Los artículos cuya cantidad tuvo que ser reducida se muestran con lo que se quería y lo que está disponible.
- Si un precio ha cambiado, se indica — Los precios se han actualizado — con el precio antiguo al lado.
- Si nada en absoluto está disponible, el mensaje lo indica en lugar de abrir una cesta vacía.
Apagándolo
- El cliente puede desactivar la categoría de notificaciones push Sus actualizaciones de pedidos en su propio dispositivo.
- La empresa puede desactivar el correo electrónico para toda la instalación, o configurar la plantilla de correo electrónico de estado de pedido como inactiva en las plantillas de correo electrónico — la manera ordinaria.
- Push y correo electrónico son independientes: desactivar uno no afecta al otro.
Nada se rastrea — los botones solo abren un mensaje para que pueda decirnos qué faltaba.
