Obtenez de l'aide et contactez IDup

Si vous êtes bloqué, recherchez d'abord dans le centre d'aide. Si vous ne trouvez pas la réponse, envoyez un ticket à IDup depuis le même endroit.

Étape par étape

1. Ouvrir Aide et support et recherchez le Centre d'aide.
2. Sélectionner Ticket pour IDup si vous avez besoin de plus d'aide. La page indique le délai de réponse habituel pour votre plan.
3. Choisissez le sujet : Facturation et abonnement, Problème technique, Question sur l'utilisation, Demande / idée ou Compte & accès.
4. Écrivez un court sujet et décrivez ce que vous attendiez et ce qui s'est passé. Pendant que vous tapez, des articles d'aide correspondants apparaissent. Sélectionnez Cela a aidé et aucun ticket n'est créé, ou Continuer avec le ticket.
5. Choisissez l'urgence. La page explique chaque niveau, de Question, pas d'urgence à Travail impossible.
6. Ajoutez des fichiers si utile : jusqu'à 5 fichiers de 10 Mo chacun. Vous pouvez coller une capture d'écran avec Ctrl+V.
7. Sélectionner Envoyer le ticket. Vous voyez votre numéro de ticket.

Ce qui est envoyé automatiquement

IDup ajoute votre entreprise, votre utilisateur, la page d'où vous venez, votre version de navigateur ou d'application et votre langue. Cela aide l'équipe à répondre plus rapidement. Sélectionner Détails pour le voir en termes simples. Le contenu des formulaires n'est jamais inclus.

Après l'envoi

• La réponse arrive par e-mail et, dans l'application, sous forme de message push.
• Ouvrir Aide et support → Mes tickets pour IDup pour suivre le statut et évaluer l'aide lorsqu'un ticket est fermé.
• En tant qu'administrateur, vous voyez tous les tickets de votre entreprise.

Pour les tickets de vos propres clients, voir Tickets de support.