La base de connaissances, le wiki et les notes
Trois endroits pour noter des choses, pour trois publics différents.
Écrire quelque chose une fois n'est utile que si la personne suivante regarde au bon endroit. Ces trois éléments diffèrent selon qui les lit.
Où le trouverConnaissance dans la barre latérale, et Notes ci-dessous Mon calendrier.
Articles d'aide — pour les clients
- Ouvrir Connaissance → Articles d'aide.
- Cliquez Nouvel article, rédigez-le et placez-le dans un groupe. Utilisez Gérer les groupes pour les groupes.
- Publiez-le. Un statut de Publié, Brouillon ou Interne uniquement contrôle qui peut le lire.
- Les clients trouvent des articles publiés dans leur portail, et le chatbot peut y répondre.
La zone des rapports montre quels articles sont réellement lus, ce qui vous indique quoi écrire ensuite.
Wiki de l'entreprise — pour votre équipe
- Connaissance → Wiki de l'entreprise → Livres pour la structure, Articles pour le contenu.
- Écrit par moi et Signets sont les deux vues que vous utiliserez quotidiennement.
Notes — pour vous
Notes sont personnelles par défaut et peuvent être partagées. Voir Notes et rappels.
Visites guidées
Connaissance → Visites guidées crée un guide pour les nouveaux utilisateurs de votre espace de travail. Seuls les administrateurs le voient.
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