Riceva aiuto dall'interno dell'app

Un rapporto di bug che nomina lo schermo e include uno screenshot riceve risposta in un solo scambio. Uno che dice che non funziona no.

L'app ha due luoghi per l'assistenza. Per domande e ticket a IDup, veda Aiuto e supporto nell'app. Questo articolo riguarda la segnalazione di un problema con l'app stessa.

Segnalare un problema

1. Apra l'area di aiuto dell'app e scelga Segnalare un problema.
2. Risposta Cosa è andato storto? con le Sue parole: cosa ha fatto, cosa si aspettava e cosa è successo.
3. Aggiungere dettagli in Messaggio se la prima casella non è sufficiente.
4. Usare Allega uno screenshot per aggiungere un'immagine. Deve essere un file immagine e c'è un limite di dimensione. L'app lo indica con Per favore, scelga un file immagine. o un avviso di dimensione.
5. Lo invii. L'app conferma che il rapporto è stato inviato.

Il rapporto include il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail e la versione dell'app, così possiamo aiutarLa più velocemente. Non contiene contenuti del Suo account.

La schermata Informazioni

Informazioni mostra quale build esegue, denominata IDup APP iOS o IDup APP Android, con la linea del copyright e un link a Privacy e politica. Citi la versione quando segnala qualcosa.

Prima di segnalare

1. Aggiorni l'app. Veda Mantenere l'app aggiornata.
2. Verifichi se lo stesso accade sul web. Se sì, non è un problema dell'app.
3. Verifichi se lo schermo non è semplicemente incluso nel Suo piano o non è permesso per il Suo ruolo.