Aiuto e supporto nell'app

Ogni spazio di lavoro aziendale ha un pulsante di aiuto. Sul web è il punto interrogativo nell'intestazione e una voce nel menu utente. Nell'app è nel menu.

Centro assistenza

Cerca gli articoli di aiuto. Digiti alcune parole sotto Come possiamo aiutarLa? e gli articoli corrispondenti appaiono. I titoli sono nella Sua lingua. Se un articolo esiste solo in inglese, la pagina lo indica.

Invii un ticket a IDup

1. Apri Aiuto e supporto e selezionare Ticket per IDup.
2. Scegli di cosa si tratta: Fatturazione e abbonamento, Problema tecnico, Domanda sull'uso, Richiesta / idea o Account e accesso.
3. Descriva brevemente nell'oggetto. I campi dipendono dall'argomento. Per un problema tecnico, indichi cosa si aspettava e cosa è successo invece.
4. Mentre digita, appaiono articoli di aiuto corrispondenti. Selezioni Questo ha aiutato se uno lo risolve e non viene creato alcun ticket. Altrimenti selezioni Continua con il ticket.
5. Scegli l'urgenza, da una domanda senza fretta a un lavoro impossibile.
6. Aggiungere file se utili: fino a 5 file di 10 MB ciascuno. Può incollare uno screenshot direttamente.
7. Invii. Vede Grazie – abbiamo ricevuto il Suo ticket e il numero del ticket.

Cosa viene inviato insieme

IDup aggiunge automaticamente l'azienda, l'utente, la pagina, la versione del browser o dell'app, il dispositivo e la lingua. Questo ci aiuta a riprodurre il problema. Selezioni Dettagli per vederlo. Non contiene alcun contenuto del Suo account.

Tempo di risposta e risposte

• Il modulo mostra il tempo di risposta usuale del Suo piano.
• Dal piano intermedio in poi, un ticket urgente può offrire Iniziare una chat con IDup, se la chat è disponibile.
• Riceve un'e-mail quando IDup risponde. Nell'app arriva anche una notifica push.
• I miei ticket a IDup elenca i suoi ticket. Un amministratore vede tutti i ticket dell'azienda.

Per problemi con l'app stessa, veda Riceva aiuto dall'interno dell'app.